どこに行っても混雑していて、ああ師走なんだ、と思うこの頃です。
皆さんが師走を感じるのは、どんなときでしょうか。 今朝一番で、研修先に用事があって電話しました。 電話を受けてくれたのは、聞きなれた声。 挨拶をしながら、この声から始まる一日はなんと素敵なことだろう、 と思った通りを、その声の主Tさんに伝えたら、 笑いながら嬉しいと喜んでくださいました。 嬉しいのはこちらの方なんですよね。 朝から丁寧なやさしい声が出迎えてくれて、とても安心できる贅沢なひとときです。 電話応対かくあるべし、というお手本です。 電話は相手の顔が見えないだけに 声が相手に与える影響が大きいのは想像がつきますよね。 明るめで笑顔が見えるようにハキハキとした声は それだけで、相手に与える印象が良くなるように感じます。 そう、話し手の笑顔が見えるような声、というのがポイントでしょうか。 その声は、話し手だけでなく、その組織までをも想像させてしまうから 責任は重大です。 クレームのように、状況によっては笑顔が見えてはいけないこともあるのですが、 それでも、清潔感や責任感・安心感をかもし出すような発声・発音を意識することは どんなときでも大切です。 ちょっとした音も拾ってしまう最近の高性能の電話。 まずは、電話に出る前に身だしなみを整え、心も整えて、 相手のことを思って、気持ちよい電話応対を心掛けたいですね。 朝の素敵な電話にはじまって、おかげさまで今日も充実した一日となりました(^^)v 今日もここを訪れてくれたあなたへ 感謝をこめて、 明日も新しい学びがありますように。
by smile_garden
| 2011-12-15 22:09
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