9月を目前に控え、いつしか朝夕に秋の気配を感じるこの頃です。
両親の畑では、ブルーベリーの収穫も終わりが近づいてきて、 入れ替わりに、いちじくが採れ始めました。 食べることばかりに興味がいきますが、今から秋の味覚が楽しみです。 前回、「ご苦労様」「お世話様」について書きました。 これらの言葉は大名言葉なので、 相手の立場や感じ方によって、不愉快な思いをさせる可能性があります。 大名言葉とは、目上の人が目下の人に使う言葉のこと。 言い換えれば「上から目線の言葉」です。 大名言葉には、上記以外にも気をつけたい言葉がいくつかあります。 その筆頭が「なるほど」です。 相手の話を聞きながら、 「なるほど」「なるほど~!」と相づちを打つ人がいます。 「なるほど」と言われて、何も気にしない人ももちろん大勢いると思いますが、 中には気分を悪くする人もいます。 それは、「なるほど」が目上の人が目下の人に使う言葉だとされているからです。 大名言葉=「上から目線の言葉」であるがゆえに、 人によっては「見下されたように」感じて、不愉快な思いをすることがある、 ということです。 相づちに「なるほど」と言うのがクセになっている人は、 実際のところ、少なくないように感じます。 「なるほど」と相づちを打つことで、 話しを盛り上げたり、相手の話に感心したり、 納得している様子を伝えたりしている人もいると思います。 「なるほど」という言葉自体は、敬意こそありませんが、 使う相手を考慮すれば、相づちとしては間違いではありません。 しかし、言っている本人の意図しないところで 「なんと失礼な」と思われてしまう可能性もあることを考えれば、 同等の立場の人や、目下の人に対する場合以外は、 「なるほど」は控えて、他の相づちを使うのが無難でしょう。 「では、ほかのどんな言葉を使えばいいの?」 とのご質問もいただきます。 たとえば、 「おっしゃる通りです」「私もそのように感じます」「確かにそうですね」「そうだったんですね」 など。 より丁寧な言い方としては 「おおせのとおりです」「さようでございますか」 でもいいでしょう。 話しの流れによっては、 「そうですか、いいお話を伺いました」「気づきませんでした」「それは知りませんでした」 等も使えそうです。 同じ言葉を繰り返すのではなく、 いろいろなバリエーションを身につけておき、 状況にあわせて使いこなせるようになると安心です。 余談ですが、「なるほどですね」は日本語として適切ではありません。 「ですね」をつけて丁寧な言い方にしているつもりなのかもしれませんが、 かえって相手に失礼になりますから、こちらも十分気をつけましょう。 同じような意味あいの相づち言葉として「ホントですか」を多用する人がいますが、 相手をバカにしたようなニュアンスに感じられることもあり、 こちらもお勧めできません。 「マジですか」をビジネスで使わないことについては説明不要ですね。 研修中、上のような説明を聞いた先から 「なるほど!」と大きく相づちを打つ方がいます。 自分でも「あ!」と気付いて、失笑されますが、 明らかに口癖になっている証拠です。 恥ずかしながら、かつての私も「なるほど」をよく使っていました。 意識して使わないようにしましたが、 慣れるまでは、つい口に出てしまうこともありました。 私の場合は、相手の立場によって使い分けるのは難しいと考え、 相手が誰であっても「なるほど」という相づちを使わないように気をつけました。 意識し続けるうちに、ほとんど使わなくなり、 今では意識することもなくなりました。 長年使ってきた言葉のクセを直すのは簡単ではありませんが、 その気になれば、諦めずに意識していけば、必ず直すことができます。 ビジネスマナーは、自身の器量を映し出すコミュニケーションスキルでもあります。 たかが言葉一つでも、信頼関係に影響を及ぼす可能性があるとすれば、 できること、気付いたことから、正しいマナーを身につけたいですね。 医療の現場や医療者間で使われている大名言葉について、 次回も続けたいと思います。 今日もここを訪れてくれたあなたへ 感謝を込めて、 素敵な笑顔にたくさん出会えますように。 **--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--** 「患者さん対応のプロをめざす! 『選ばれる薬剤師』の接遇・マナー」 同文舘出版より2017年7月19日発売 **--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**
by smile_garden
| 2017-08-30 17:55
| 接遇マナー
|
会社ホームページ
株式会社スマイルガーデン
https://smile-garden.jp/ ◆医療接遇コミュニケーションコンサルティング ◆企業・団体向け 健康・コミュニケーションセミナー・講演 詳しい内容をご案内しています。 どうぞご覧ください♪ 記事ランキング
カテゴリ
タグ
健康(249)
心(247) 言葉(242) 気付き(230) コラム(187) 笑顔(182) 雑談(180) 薬剤師(167) 身体(158) 研修(147) 接遇(131) 出会い(122) コミュニケーション(111) 栄養(100) 畑(92) メダカ(85) 花(83) 講演(83) 目標(57) 運動(28) 以前の記事
2019年 01月 2018年 12月 2018年 11月 2018年 10月 2018年 09月 2018年 08月 2018年 07月 2018年 06月 2018年 05月 2018年 04月 2018年 03月 2018年 02月 2018年 01月 2017年 12月 2017年 11月 2017年 10月 2017年 09月 2017年 08月 2017年 07月 2017年 06月 2017年 05月 2017年 04月 2017年 03月 2017年 02月 2017年 01月 2016年 12月 2016年 11月 2016年 10月 2016年 09月 2016年 08月 2016年 07月 2016年 06月 2016年 05月 2016年 04月 2016年 03月 2016年 02月 2016年 01月 2015年 12月 2015年 11月 2015年 10月 2015年 09月 2015年 08月 2015年 07月 2015年 06月 2015年 05月 2015年 04月 2015年 03月 2015年 02月 2015年 01月 2014年 12月 2014年 11月 2014年 10月 2014年 09月 2014年 08月 2014年 07月 2014年 06月 2014年 05月 2014年 04月 2014年 03月 2014年 02月 2014年 01月 2013年 12月 2013年 11月 2013年 10月 2013年 09月 2013年 08月 2013年 07月 2013年 06月 2013年 05月 2013年 04月 2013年 03月 2013年 02月 2013年 01月 2012年 12月 2012年 11月 2012年 10月 2012年 09月 2012年 08月 2012年 07月 2012年 06月 2012年 05月 2012年 04月 2012年 03月 2012年 02月 2012年 01月 2011年 12月 2011年 11月 2011年 10月 2011年 09月 2011年 08月 2011年 07月 2011年 06月 2011年 05月 2011年 04月 2011年 03月 2011年 02月 2011年 01月 2010年 12月 2010年 11月 2010年 10月 2010年 09月 2010年 08月 2010年 07月 2010年 06月 2010年 05月 2010年 04月 2010年 03月 2010年 02月 2010年 01月 2009年 12月 2009年 11月 2009年 10月 2009年 09月 2009年 08月 2009年 07月 2009年 06月 2009年 05月 2009年 04月 検索
ブログパーツ
その他のジャンル
|
ファン申請 |
||