11月も後半、日ごと最低気温が更新され、真冬のような寒い日が続きます。
今年は、近くのウォーキングコースでも木々の紅葉が鮮やかで見応えがあります。 それほど冷え込みが厳しいということでしょう。 赤~黄のグラデーションや真っ赤できれいな落ち葉を見つけては 何をするでもないのに毎回拾いたくなる衝動をグッとこらえて歩いています。 おかげさまで、今年もリピートのクライアント様はもちろんのこと、 新しいクライアント様にも研修や講演にお招きいただき、各地を訪れました。 今日は二十四節季の小雪ですが 先週くらいから、北日本や日本海側の地域を訪れると雪景色に出会うこともあり 本格的な冬になったことを実感しています。 先日の接遇研修で、患者さんへのお声がけについてご相談を受けました。 何か困っているような気配を感じることがあるのだけれど、 声を掛けたら、かえって迷惑なのではないかと躊躇してしまう、 とのことでした。 患者さんに声をかけると、 嫌われるのではないか?嫌がられるのではないか? と尻込みしてしまう、という話もよく聞きます。 私は、それは考えすぎ、間違った思い込みだと思っています。 確かに、時と場合によっては、余計なお世話と思われたり、 煙たがられることもあるかもしれません。 でも、相手の気持ちを考え、何か役に立てることはないかと考えたり、 相手を思いやる、その気持ちは、伝わるはずです。 やってみないと結果はわかりません。 喜んでもらえるかもしれないし、怒られるかもしれません。 失敗を恐れるあまり、悪い方ばかり考えてしまいがちですが、 案外、喜んでくださる患者さんが多いように思います。 人は誰でも、自分の存在を認めて欲しいと思っています。 声を掛けられるということは、 存在を認めてもらった、と感じられるそのものだからです。 質問のような思いを抱えている人は、 もしかしたら、前に一度でも二度でも 声を掛けてみて、患者さんから反応がなかったり、 嫌な顔をされた経験があり、 そのために声を掛けることに迷いがあるのかもしれません。 でも、過去の経験に引きずられて声を掛けることをやめてしまうのは 絶対にもったいないことです。 なぜなら、あなたの患者さんを思う気持ちが 患者さんに届かないままになってしまうから。 そして、もし失敗したとしても、その失敗のおかげで 声をかけるタイミングなどの要領が少しずつつかめてくるものだからです。 患者さんの気持ちに思いを馳せ、 自分に出来ることがないか考える。 困っているのかな。自分に何ができるかな。 痛みが強いのかな。立っているのがつらいのかしら。 患者さんはどうして欲しいと思っているのか。 どうしたいと思っているのか。 何を望んでいるのか、いないのか・・・。 考えたら、勇気を出して声を掛けてみましょう。 予想したことが外れてしまったら、 そのときは、素直に謝ればいいのです。 申し訳ありませんでした、と。 役に立てるとわかったら、次は行動です。 すぐに対応できないのであれば、 どうすればいいか、考える。 時には周囲の力を借りることもあるでしょう。 最初はドキドキびくびくするかもしれないけれど、 患者さんの気持ちに思いを馳せることが習慣になれば、 その後の行動も自然と習慣になっていきます。 そして何より、患者さんに喜んでもらえたら、 それが自信につながります。 迷ったりためらったりする気持ちもわかりますが、 勇気を出して、是非、ひと声掛けてみてください。 あなたの患者さんを思う気持ちを大切に、 ひとつ一つの言葉の積み重ねも大切に。 今日もここを訪れてくれたあなたへ 感謝を込めて、 新しい気付きがたくさんありますように。 **--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--** 「患者さん対応のプロをめざす! 『選ばれる薬剤師』の接遇・マナー」 同文舘出版より2017年7月19日発売 **--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**
by smile_garden
| 2017-11-22 17:28
| コミュニケーション
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株式会社スマイルガーデン
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