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「アルフレッサ・ファーマシーニュース」接遇コラム第5回掲載

今朝、庭の睡蓮鉢には分厚い氷が張っていました。
初氷がこんなに厚い氷とは・・・昨日雪が降るほど寒かったのもうなずけます。
早くもインフルエンザの流行が始まった地域もあります。
うがい・手洗いが欠かせない季節になりました。暖かくして過ごしましょう。


アルフレッサ株式会社定期情報誌「アルフレッサ・ファーマシーニュース」
2016年11月号 No.280に、連載コラム第5回が掲載されました。

「信頼される『かかりつけ薬剤師』になるための接遇力講座」
第5回「場面別コミュニケーションケーススタディ[多職種編]」

是非ご覧ください。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
素敵な笑顔にたくさん出会えますように。
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by smile_garden | 2016-11-25 17:23 | お知らせ | Comments(0)

m3.com薬剤師コラム「疑義照会のコツ」第3回・第4回掲載

昨日の11月の雪には驚きました。
一気に冷え込んだので、メダカたちがびっくりしただろうとか、
今も咲き続けているバラの花が早くに散ってしまうかもとか、
降り続く雪を見ながら、そんなことを考えていました。


m3.comにて連載中の薬剤師コラム「疑義照会のコツ」が更新されました。

「疑義照会のコツ」第3回「疑義の意図を簡潔に伝えるには?」

「疑義照会のコツ」第4回「ミスの指摘、どう伝えるのがいい?」

是非ご覧ください。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい気付きがたくさんありますように。
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by smile_garden | 2016-11-25 17:13 | お知らせ | Comments(0)

想像力の目

庭のライラックが黄葉しました。
葉っぱが落ちないままに、全体がそっくり黄色く色づいた姿に見とれています。
街歩きをしていても、移動中の車窓からも、この時期の景色は見飽きることがなく、
日本にいて良かったとしみじみ思います。
今年は街中の紅葉も色が鮮やかに感じられて、ワクワクの毎日です。


今日も医療機関での接遇研修でした。
とても嬉しいことがあったので、早速ご紹介したくなりました。


少し前に「背中に目をつける」という記事を書きました。

後ろのことは目には見えないけれど、
背中に目を付けたつもりで、音や雰囲気に敏感に反応して、
見えない場所にいる患者さんのご要望にも
お応えできるように努力する、というような内容でした。


実は、今日の研修でも、同じお話をしたのですが、
研修後、今回もやはり医師の先生から
「自分も同じように考えているので、とても嬉しい気持ちで聞かせてもらった」
とご感想をいただきました。

F先生からは、研修前に心温まる素晴らしいお話を聞かせていただき、
私の方がたくさんの感動と大きな気付きをいただきました。

さらに研修後のご感想までいただいて、
平静をよそってお話を伺っていましたが、
あまりに嬉しくて、大きくうなずくだけでなく、心の中でもガッツポーズをしたほどでした。


さて、F先生は、私が言うところの「背中の目」のことを「想像力の目」とおっしゃいました。
なんて素敵な言葉だろうと思い、しっかり心の中にメモしました。

確かに、背中の目は想像力の目です。

見えないところにいる患者さんが、今何をしているのか、
何か困った事はないか、気分が悪くなったりしていないか、
何か手助けしてほしいと思っているのではないか・・・。

想像力を働かせることで、背後で起こるかもしれない出来事が見えてきます。

何か作業をしているときでも
見えている場所も見えない場所も、小さな変化を見逃すことがないように
想像力をフルに働かせる。

慣れてくると、自然と意識が向くようになります。
私ももっともっと、想像力に磨きをかけたいと思います。


F先生のお話を伺いながら、
どんな小さなことも、たとえ医療とは関係のないことであっても、
全てがどこかでつながっている、と感じました。

無駄な事はひとつもない。
失敗も成功も、仕事での経験もプライベートでの出来事も、
全てが身について、いつかどこかで役に立つ。
そんな思いを強くしました。


これからは、F先生のお言葉をありがたく頂戴して
「想像力の目」としてお話をさせていただこうと思います。

F先生、そして、本日の研修でお世話になった皆さん、
どうもありがとうございました。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
素敵な笑顔にたくさん出会えますように。
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by smile_garden | 2016-11-18 17:33 | 研修・講演 | Comments(2)

マイナビ薬剤師 連載コラム更新のお知らせ

昨日のスーパームーン、ご覧になれた方もいらっしゃることでしょう。
とても楽しみにしていた私ですが、あいにくの雨で残念ながら見られず・・・。
当日見られないかもと、一昨日のまん丸お月様をしっかり堪能しておいてよかったです。
次回は18年後とか。思わず18年後の自分の年を計算してしまいました。


マイナビ薬剤師 薬剤師のための情報コラム「薬+読(やくよみ)」
連載コラム「薬剤師の接遇・マナー」が更新されました。

82回目のテーマはQ82「高齢の患者さんに対する接遇・マナー」です。
是非ご覧ください。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
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by smile_garden | 2016-11-15 13:26 | お知らせ | Comments(0)

趣味も選択と集中?

庭のツワブキが満開です。
立冬が過ぎた途端に真冬並みの寒さがやってきて、
季節の変化に見事に対応している二十四節気の正確さに感心します。
木枯らし1号の予報も出ています。暖かくして体調を崩さないよう気をつけましょう。


今年の秋は出張が続いて、
大好きな季節が、あっという間に過ぎていきました。

ここ数日の小春日和でホッとしたのもつかの間、
朝の気温がいよいよ一桁となり、本格的な冬の到来を感じます。

先週末には、メダカの冬支度もほぼ終わり、
続いて、熱帯スイレンや耐寒性の弱い花々も室内に取り込んで、
なんとかギリギリ間に合ったようでホッとしています。


まだ1年を振り返るには早いのですが、
出入りの多い1年だったことから、幅広く手を広げてしまった趣味についても
いろいろ考えました。

世話が十分に出来ないとなれば、成果が上がらないのは当然のこと。
あれもこれもやりたいことには何でもチャレンジして、思う存分楽しんできましたが、
そろそろ選択と集中が必要なようです。

欲張りがすぎるのかもしれませんが、どれも大好きなことばかり。
しっかり目標と計画を立て、それぞれを少しずつでも継続しながら
なおかつ一番楽しめる方法を探っていきたいと思っています。


もちろん、大好きな仕事が第1優先!
年内もまだまだ研修が続きます。
各地で皆さんにお目にかかれるのを楽しみにしています。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい学びがたくさんありますように。
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by smile_garden | 2016-11-08 18:04 | 日々徒然 | Comments(0)

マイナビ薬剤師 連載コラム更新のお知らせ

急に寒くなってきて、大慌てでめだかの冬越し対策を行いました。
たくさん育ったメダカ達はメダカ大好きという里親さんにもらわれて行き、
熱帯スイレンなどの冬越し対策もかろうじて間に合ったようでホッとしています。
今日から11月。今年も残り2ヶ月となり、なにやら気ぜわしさを感じるこの頃です。


マイナビ薬剤師 薬剤師のための情報コラム「薬+読(やくよみ)」
連載コラム「薬剤師の接遇・マナー」が更新されました。

81回目のテーマはQ81「感情的な上司との付き合い方」です。
是非ご覧ください。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい気付きがたくさんありますように。
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by smile_garden | 2016-11-01 11:54 | お知らせ | Comments(0)