思いやりに、心のゆとり

天気予報では、ほんの先週まで熱中症に注意と言っていたのに、
気づけば紅葉情報が流れています。
秋が深まり、体調を崩されている方もいると思います。
食事と睡眠をたっぷりとって、体力と免疫力UPに努めましょう。


私ごとですが、衣替えもしないまま10月も半ばを過ぎてしまいました。
秋は私が一番好きな季節。
心のゆとりがちょっと足りないかも、と思うこの頃です。


接遇研修で、ご参加の皆さんからお寄せいただくご意見ご感想には、
「傾聴が大切と分かっているのに、最近やっていなかった」
「頭ではわかっていても、声がちゃんと出なかった」
「初心に戻って、しっかり目を見て挨拶します」
というようなものをよく見かけます。

理屈はわかっていても、いざとなると行動が伴わない。
新人の頃は意識してやっていたのに、いつのまにかやらなくなった・・・。

いずれも、要因はいろいろあるでしょうが、
業務に追われているうちに心に余裕がなくなっていることも
関係するかもしれません。


医療介護施設で患者さんや利用者さんからの信頼を得るには、
まずは自分が患者さんや利用者さんを信頼することが大切。

その信頼を伝えるために、
相手の話をしっかり聞き、目を見て話し、思いを言葉にするのです。

しかし、忙しいとどれもおざなりにしてしまいがち。
話しを途中で遮ってしまったり、
目を見ないで話したり、
思っていてもそれを言葉にせずにスルーしてしまったり・・・。

とてももったいないことです。
せっかくの相手への思いが、
伝わらないまま終わってしまうのですから。


思いやりを目に見える形にするためには、
まずは心にゆとりを持つことが大切ですね。

相手を思いやる心のゆとりがなければ、
思いやりは理屈だけになってしまいます。
そして、形だけの思いやりは、簡単に相手に見抜かれてしまいます。

一方で、心のゆとりがあれば、相手の様子を見ながら、
相手が心地よいと感じるアプローチを選ぶことができます。

相手が聞きたい、知りたいと思うようなコミュニケーションを
いくつもある方法の中から選んで提示する。
これも、ゆとりがなくてはできないことです。


心のゆとりを持つ。心に余裕を作り出す。
言うのは簡単ですが、実際にはかなり難しいことなのかも。

いい仕事、喜ばれる仕事をするために、
まずは、自分自身、そして共に働く職場の人たちにやさしくすることから
始めるといいかもしれません。

「ありがとう」や「お疲れ様」の一言があれば
より一層、自分自身と相手にやさしくなれるように思います。


私はといえば、季節のちょっとした変化、
木々の葉がハラリと目の前に落ちてきたり、
名前の分からない木々の実が赤くなったり、
そんな小さな変化を楽しむ心の余裕を持ちたいです。
そして、橙に色づく秋の景色をゆっくり愛でたいです。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい気付きがたくさんありますように。


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# by smile_garden | 2018-10-17 16:40 | 接遇マナー | Comments(0)

m3.com薬剤師コラム「患者タイプ別 服薬指導のツボ」第19回掲載

早朝ウォークの途中、大きな鳴き声がするのであたりを見渡すと、
用水路に数羽のコサギがいました。
白いサギの中でも、足指が黄色いのが目印のコサギは、
サギ界のミッキーマウスと呼ばれるそうです。
鳥の名前に疎い私も、おかげですぐに名前を覚えました。


m3.comにて連載中の 薬剤師コラム
「患者タイプ別 服薬指導のツボ」が更新されました。

第19回 疑義照会を拒む患者さん

どうぞよろしくお願いします。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
素敵な笑顔にたくさん出会えますように。


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# by smile_garden | 2018-10-05 17:31 | お知らせ | Comments(0)

「月刊CLINICばんぶう」10月号 『接遇再考』第10回掲載

すっかり日が短くなり、四時半起きして歩いていた真夏が遠い昔に感じられます。
畑では栗と入れ違いに柿が採れ始め、橙色の実を見ると秋を実感します。
橙色と言えば、私が大好きな赤いメダカ。
小さいうちは色が薄いのですが、ここにきてだいぶ体色が濃くなってきました。
究極の手抜き飼育にもかかわらず、今年も赤いメダカが育ってくれて嬉しいです。


株式会社日本医療企画発行 「月刊 CLINIC BAMBOO」10月号に
接遇連載の第10回が掲載されました。

『接遇再考』連載第10回
今月のテーマ:「順番の説明」

どうぞよろしくお願いいたします。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい出会いがたくさんありますように。


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# by smile_garden | 2018-10-03 13:42 | お知らせ | Comments(0)

マイナビ薬剤師 連載コラム更新のお知らせ

庭のキンモクセイの花が咲いたと思ったら、
先日の台風24号であっという間に散ってしまい、とても残念でした。
秋バラも咲き始めましたが、これまた台風の強風で傷ついた枝や蕾が続出。
自然の力に抗うことなく、目の前にある花を大切に愛でたいと思います。




今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい学びがたくさんありますように。


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# by smile_garden | 2018-10-02 17:19 | お知らせ | Comments(0)

マイナビコメディカル「セラピストプラス」連載コラム更新のお知らせ

台風24号により被害に遭われた方々へ、心よりお見舞い申し上げます。
今回も台風は日本を縦断して、各地に大きな被害をもたらしました。
台風についてのイメージが今年、大きく変わった気がします。
次の台風25号も勢力が強いようです。情報収集と対策に努めましょう。




今日もここをおとずれてくれたあなたへ
感謝を込めて、
素敵な笑顔にたくさん出会えますように。


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# by smile_garden | 2018-10-01 15:52 | お知らせ | Comments(0)