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お客様にやさしいサービス

突然ですが、今日ある方から
「あなたの仕事は、お客様にやさしいですか」
と聞かれました。

正直、何を言いたいんだろう?と不思議に思うような質問で
答えに窮してしまったのですが、
それでもとっさに
「そのような仕事を心がけています」
と答えました。

私の場合は、主にセミナーインストラクターとしての仕事が多いため
必然的に、お客様のご要望に合わせて
研修内容をアレンジしていきます。

その際、お客様(企業であったり、個人であったり)が望むものを提供することは
もちろん大切なのですが、
さらにそこに、
「お客様自身が気付いていない自分自身の才能や魅力」
に気付いていただく内容をご提供できれば
最高だと思っています。



セミナーでは、最後にバックトラッキングの時間をとり
受講生の皆さんに、その日のセミナーを振り返り、
ご自身の気付きや学んだことを発表していただくようにしています。

昨日の土曜経営力育成セミナーでも、
加速学習の意味を含めて、バックトラッキングしていただきました。

いつも感じるのは、
同じセミナーを受講して、同じ時間を共有している皆さんなのに、
バックトラッキングの内容は、1人ずつ様々であり、
感じ方・受け止め方は千差万別なのだな~ということです。



私が考える「お客様にやさしいサービス」とは
セミナーを受講してくださる皆さんお一人お一人が
それぞれに自由に発想をひろげ、
それぞれが新しい気付きや学びを得られる空間をご提供すること。
そんなことを思いました。



さて、上にも書きましたが、今回の土曜経営力育成セミナーも
残すところ、6月20日の第5・6章の2回となりました。

私自身が、毎回ご参加の皆さんから
新しい気付きをいただき、とても嬉しく思っています。

まだ残席がございますので、
ご興味のある方は、是非お越しくださいね。


ここを訪れてくださったあなたに、
心から感謝いたします。



「土曜経営力育成セミナー」@埼玉県創業・ベンチャー支援センター(北与野駅前) 
 株式会社ディセンター主催、埼玉県創業・ベンチャー支援センター共催
 1講座2時間、料金2000円、テキスト代1000円

第1章 2009年6月6日(土) 13:00~15:00 終了
 あなたはコミュニケーション力に自信がありますか?
  ~上司と部下のコミュニケーション極意~

第2章 2009年6月6日(土)15:30~17:30 終了
 コミュニケーションが得意になる方法
  ~相手のクセを知るとコミュニケーションが楽になる~

第3章 2009年6月13日(土) 13:00~15:00 終了
 顧客心理を活かした販売テクニック ~最初の一言で、お客様GET!~

第4章 2009年6月13日(土)15:30~17:30 終了
 販売テクニック応用編① ~お客様を喜ばせるアプローチ~

第5章 2009年6月20日(土) 13:00~15:00 
 販売テクニック応用編② ~お客様と信頼関係を素早く築く会話~

第6章 2009年6月20日(土)15:30~17:30 
 脳の働きを活かした問題解決 ~柔らか頭がビジネスチャンスを作り出す~



お申込み・お問い合わせは、株式会社ディセンター までお願い致します。
TEL:03-5879-8242 FAX:03-5879-8243 http://www.decenter-jp.com/

セミナー詳細につきまして、またご不明な点等がございましたら、下記でもご質問・お問合せをお受けいたします。
株式会社スマイル・ガーデン E-mail : smile@smile-garden.jp
# by smile_garden | 2009-06-14 23:26 | Comments(0)

進路アドバイザーのお仕事

梅雨入りしましたね。
道々の紫陽花がとても鮮やかで、
朝に夕に、歩くのがとても楽しいこの頃です。

皆さん、いかがお過ごしでしょうか?



さて、ここのところ、
私は進路アドバイザーのお仕事が続いています。

今日も、某県立高校へお邪魔して
生徒さんたちの熱心な眼差しと向き合いながら
素敵な充実した時間を過ごしました。

厳しい社会情勢の中、
生徒さんたち一人ひとりが
希望の進路に進めることを心から祈っています。



私自身は、実は高校時代の思い出ってあまりないんです。
学校が苦手だったので(笑)
今思うと変な学生だったはずなんですが、
授業が終わると、タイピスト学校に通ったりしてました。
とにかく、学校に居る時間が短かったことだけは、間違いありません(笑)

そんな私ですから、
今の生徒さんたちの熱いヤル気の塊をストレートに感じて
毎度グッと来ます。

皆さんは、ご自身の学生時代を振り返ること、ありますか?
たまに、振り返ってみると
新しい気付きがあるかもしれません。



ここを訪れてくださったあなたに心より感謝の気持ちを。
明日も素敵な一日になりますように。
# by smile_garden | 2009-06-13 00:49 | Comments(0)

土曜経営力育成セミナー 6月ver.スタート!

雨が止んで、お昼前にはお日様がちらりちらりと顔を出し始め、
今日はいよいよ、再び!
土曜経営力育成セミナーの開始です。

今日もまた、熱心な受講生の皆さんにお集まりいただき
アットホームな雰囲気を漂わせながら
2コマ無事に務めさせていただきました。

今日はいつになく、不思議なノリの受講生の皆さん。
第1章(1コマ目)の後半にエクササイズを入れたところから一気に盛り上がり、
第1章後、第2章までの30分の休憩の間にすっかり意気投合されたご様子。
第2章(2コマ目)が始まった時には
新しくお見えになった受講生の方も含めて和気藹々。

セミナーに参加する醍醐味って、コレなんですよね。
(先日もセミナーは生もの、と書いたばかりですね)

こんな素敵な雰囲気は、自分の記憶では初めてのこと。
おかげさまで、第2章まで計4時間、
皆さんの集中力もあって、
充実したセミナーとなりました。
ご参加いただいた皆さん、ありがとうございました!


私のセミナーの特徴として
体験型(参加型)セミナーであることがあげられますが、
今日のように、どんどん自分の思いを伝えていただくと
話し手(私の場合)はとても進行がラクになります。
皆さんが知りたい内容を、随時織り込みながらお話しできるためです。

これからご参加いただくあなたも
是非、自分の思いをエクササイズを通して相手に伝えてみませんか?
新しい自分に出会えるかもしれませんよ(^^♪


セミナーは来週・再来週と続きます。
ご興味のある方、お友達などにも、是非ご紹介くださいね。


「土曜経営力育成セミナー」@埼玉県創業・ベンチャー支援センター(北与野駅前) 
 株式会社ディセンター主催、埼玉県創業・ベンチャー支援センター共催
 1講座2時間、料金2000円、テキスト代1000円

第1章 2009年6月6日(土) 13:00~15:00 終了
 あなたはコミュニケーション力に自信がありますか?
  ~上司と部下のコミュニケーション極意~

第2章 2009年6月6日(土)15:30~17:30 終了
 コミュニケーションが得意になる方法
  ~相手のクセを知るとコミュニケーションが楽になる~

第3章 2009年6月13日(土) 13:00~15:00 
 顧客心理を活かした販売テクニック ~最初の一言で、お客様GET!~

第4章 2009年6月13日(土)15:30~17:30 
 販売テクニック応用編① ~お客様を喜ばせるアプローチ~

第5章 2009年6月20日(土) 13:00~15:00 
 販売テクニック応用編② ~お客様と信頼関係を素早く築く会話~

第6章 2009年6月20日(土)15:30~17:30 
 脳の働きを活かした問題解決 ~柔らか頭がビジネスチャンスを作り出す~


お申込み・お問い合わせは、株式会社ディセンター までお願い致します。
TEL:03-5879-8242 FAX:03-5879-8243 http://www.decenter-jp.com/

セミナー詳細につきまして、またご不明な点等がございましたら、下記でもご質問・お問合せをお受けいたします。
株式会社スマイル・ガーデン E-mail : smile@smile-garden.jp



では、セミナーでお会いしましょう。
# by smile_garden | 2009-06-06 23:45 | Comments(0)

セミナーは生ものです!

今日は、初の荒川越え(笑)
熱心な受講生の皆さんがお集まりくださり、
とても素晴らしい時間を持てたことに
心から歓びを感じています。

今日のセミナー受講者は、女性ばかり。
少人数制だったせいもあり、
おかげさまで、話す側もとても気持ちよく、
何より温かい雰囲気で終始したことが嬉しかったです。

今日の成功のポイントは、ずばりラポール。
受講生の皆さんとの間に
比較的短い時間でラポールが築けたことが
一番大きな成功のポイントだったように感じています。


自分が好きなアーチストさん達はみんな、
「ライブは生もの、お客さんと一緒に作るもの、
だから、毎回違うライブになる」
というようなことを言っています。

同じことを、セミナーを通じていつも自分自身感じてはいるのですが、
今日は、そのことを改めて強く実感しました。
それはおそらく、
受講生の皆さんからいただく熱心な質問や反応に応えながら
私自身も今までにない高揚感や充実感を感じたから。

セミナーは、受講生と一緒に作るもの。
受講生の一生懸命さ、熱心さは、
話す側の心に響きます。
そして、より内容の濃いセミナーになっていくのです。


セミナーは生もの。


素敵な時間を共有してくれた受講生の皆様、
そして、この貴重な場を用意してくださった方に
心から感謝いたします。

心に残る、いい一日でした。


次は、あなたの街で、お会いしましょう。
# by smile_garden | 2009-06-02 23:51 | Comments(0)

「子育てコーチング」開催

朝からすっきり青空が広がる中、
たくさんの方にご参加いただき、「子育てコーチング」セミナーを開催しました。
ご参加いただいた皆さま、どうもありがとうございました。

会場に着いて、まず嬉しくなったのは
今日の会場、ガラスの窓が一部全開して、
中3階の中庭に出られるようになっていたのです。

とっても澄み切った青空と、
ささやかにどこからか聞こえる鳥のさえずりと、
そしてさんさんと降りそそぐ太陽の日差しと。
それだけで、とっても贅沢な空間でした。

さて、↑のような明るい会場で、
初めてご参加いただく方が多い中
皆さまから色んなご意見もいただきながら、
あっという間にセミナーの時間が過ぎていきました。
エクササイズも盛り上がりを見せ、
皆さまに充実した時間を過ごしていただけたと自負しております。

セミナー後にご協力いただいたアンケートでは
お母様方の日頃の育児に対する悩みや迷いが手に取るように分かり、
それぞれの答えにつながる気付きを得られたご様子も伝わってきて
サポートする立場としては何より嬉しく思いました。

育児中のお母様方は、
どなたも時間に追われるようにして日々過ごしていらっしゃいます。

セミナーでは時間が無くてお話できなかったのですが、
お母様方に是非心がけていただきたいのは
ご自身が光輝く存在であってほしい、ということです。

子どもはみんな、お母さんが大好きです。
そして、お母さんが嬉しいとき、子どもも嬉しいと感じます。
お母さんが輝いているとき、そんなお母さんを見て、子どもはもっと嬉しいと感じます。

どんなことでもいいのです。
まずは自分がやりたいこと・好きなことを見つけて(思い出して)
まず一歩、小さなことから始めてみましょう。

肩の力を抜いてリラックスして
皆さまが子育てを心から楽しんでいただけるように、
これからも笑顔作りのサポートをしていきたいと願っています。

ここを訪れてくださったあなたにも
明日という日が素晴らしい一日になりますように。
# by smile_garden | 2009-05-26 22:41 | Comments(0)