「すぐ」はどれくらいの時間?

先日の雨上がりの朝、庭でバラの手入れをしていたら、
賑やかな子供たちの話し声が聞こえてきました。
校外学習に向かう途中でしょうか、長い長い行列が通り過ぎる中、
何人もの子どもたちが我が家のバラに気づいて、感想を述べあっていました。
子どもたちの感じ方が嬉しくて、朝からハッピーになれました。


突然ですが、「すぐ」と言われたら、
あなたはどれくらいの時間をイメージしますか。


医療機関では、待ち時間対策が共通の課題だと思います。
受付や会計でどれくらい時間がかかるのか尋ねられることもよくあるでしょう。

ときどき見かけるのが
「どれくらい時間がかかりますか」と尋ねられて
「すぐ出来ます」「すぐにお呼びします」
と答えている場面。

この「すぐ」という言葉が、案外くせものです。


すぐ=今すぐ、と考える患者さんは、
「すぐに」と言われたあとに、ほんの1分でも待たされたら
「『すぐ』と言ったのに、全然すぐじゃない!」
とイライラするかもしれません。

一方で、すぐ=数分、と感じる人であれば、
「すぐに」と言われてから、2~3分後に呼ばれても
特に遅いと感じることはないでしょう。


「すぐ」「ちょっと」「少し」「少々」というような言葉は
人によって感じ方が異なります。

正しいとか間違っているとかではなく、
受けとめ方、理解の仕方が、人それぞれなのです。


さらに、医療者と患者さんでは感じ方が違うことにも注意が必要です。

医療者が「すぐ」と思っている3分も、
待たされている患者さんにとっては、5分や10分に感じられることもあります。


人によって感じ方が違うのであれば、
誰もが理解できる言い方、答え方を目指しましょう。

目標は高く、できれば誰が聞いてもわかる説明や対応をしたいものです。


てっとり早いのは、数字を使って表現することです。
できるだけ具体的に返答することを心がけましょう。

冒頭の例であれば、
「すぐ出来ます」の代わりに「1~2分でご用意できます」
「すぐにお呼びします」ではなく「5分ほどでお呼びできると思います」
という具合です。


具体的な時間を提示するといいとわかっていても、
「そんなに具体的に数字で伝えられない」
「どれくらい時間がかかるかわからないから返事のしようがない」
という声が聞こえてきそうです。

長くなってきたので、続きは次回書きたいと思います。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい学びがたくさんありますように。


**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**

「患者さん対応のプロをめざす!  『選ばれる薬剤師』の接遇・マナー」
 同文舘出版より好評発売中

**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**

[PR]
# by smile_garden | 2018-05-10 17:23 | 接遇マナー | Comments(0)

マイナビコメディカル「セラピストプラス」連載コラム更新のお知らせ

大型連休が終わり、今日から仕事に復帰という方も多いと思います。
私も今日から仕事再開、連休中は庭で育てているバラが一気に満開になったので
バラの香りに包まれてうっとり、幸せいっぱい、ワクワクの毎日でした。
気温低めの日が続きそうです。体調管理に十分気を付けましょう。


マイナビ コメディカルセラピストプラス」の連載コラム
『セラピストのためのビジネスマナー』が更新されました。

第20回 言葉以上に気持ちが伝わる「話すときの態度」

どうぞよろしくお願いします。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい気付きがたくさんありますように。


**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**

「患者さん対応のプロをめざす!  『選ばれる薬剤師』の接遇・マナー」
 同文舘出版より好評発売中

**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**
[PR]
# by smile_garden | 2018-05-07 16:14 | お知らせ | Comments(0)

「月刊CLINICばんぶう」5月号 『接遇再考』第5回掲載

5月の声をきいたと思ったら、昨日は各地で真夏日になりました。
いきなりやってきた真夏のような暑さで
庭のバラたちも驚くほどの速さで開花が進み、一気に見頃を迎えました。
どこを歩いても花があふれていて、毎日がワクワクでいっぱいです。


株式会社日本医療企画発行 「月刊 CLINIC BAMBOO」5月号に
接遇連載の第5回が掲載されました。

『接遇再考』連載第5回
今月のテーマ:「案内・呼び出し」

どうぞよろしくお願いいたします。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
素敵な笑顔にたくさん出会えますように。


**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**

「患者さん対応のプロをめざす!  『選ばれる薬剤師』の接遇・マナー」
 同文舘出版より好評発売中

**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**
[PR]
# by smile_garden | 2018-05-02 09:43 | お知らせ | Comments(0)

マイナビ薬剤師 連載コラム更新のお知らせ ~おかげさまで第100回~

今日から5月です!
連休の合間で、続けてお休みという方もいらっしゃると思いますが、
私のように普通に仕事という方も多いかもしれません。
外はいいお天気ですが、私はデスクワークに集中します。


今月も、マイナビ薬剤師 薬剤師のための情報コラム「薬+読(やくよみ)」

連載コラム「薬剤師の接遇・マナー」が更新されました。


100回目のテーマは

Q100「かかりつけ薬剤師としての心構えとは」です。

是非ご覧ください。



上記サイト、第100回ということで
担当のYさんがスペシャルバージョンにしてくださいました。
Yさん、ありがとうございます!

こちらの連載、初回は2014年5月末。
今月は第100回ということでちょうど区切りもいいことに加えて、
丸4年を迎えることができ、来月からはいよいよ5年目に突入です。

マイナビさんはもちろんのこと、
読者の皆さん、質問をお寄せくださる皆さんのおかげをもちまして
これまで続けてくることができました。
皆さん、本当にありがとうございます。

初めてお声がけをいただいたとき、
こんなに長い連載になるとは夢にも思っていませんでした。
今あらためて、感謝の気持ちでいっぱいです。

今後も皆さんのお役に立てるコラムをお届けしていきます。
引き続きよろしくお願いいたします。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい気付きがたくさんありますように。


**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**

「患者さん対応のプロをめざす!  『選ばれる薬剤師』の接遇・マナー」
 同文舘出版より好評発売中

**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**

[PR]
# by smile_garden | 2018-05-01 11:55 | お知らせ | Comments(0)

もうすぐ大型連休!

この春は、いろんな花々が例年より早く咲いています。
我が家のバラも、昨年より2週間ほど早く咲き始め、
早咲きのバラはすでに満開です。
毎朝バラの世話をするのが新しい日課になり、ワクワクの連続です。


4月も残り2日、明日から大型連休という方も多いことでしょう。

新生活を始めた学生さんや新社会人の皆さんは、
新しい生活スタイルにもすっかり慣れた頃でしょうか。

慣れたとはいえ、ここまで緊張の1か月だったと思いますから、
この連休は、ホッと一息つけそうですね。


今春の気候の特徴とも言えそうですが、
気温差が大きく、この連休中もお天気は変わりやすいようです。

連休中、緊張感から解放されて油断すると
少しの気候の変化でも風邪をひいたり体調を崩したりしやすいものです。

新年度になり、新しい仕事や環境の中で、
気づかないうちに疲れがたまっているという方もいるでしょう。

リラックスして心と体に栄養補給することを心がけるとともに、
くれぐれも羽目を外しすぎないように十分にいたわってほしいと思います。


私自身も例外ではなく、
先月から今月にかけて一気に時間が過ぎていき、
ここにきてようやく落ち着いてきました。

今の話ではありませんが、仕事がひと段落するタイミングで、風邪をひいたり
食べ過ぎてお腹の調子を崩したりといったことを何度も経験しました。

この頃では、休み明けに影響を残さないように、
楽しむときは思いっきり、でも、体力や気力を消耗しすぎないように、
ベストコンディションを維持することを意識しています。


ちょっと遠くを眺めてみれば、
みずみずしい緑の木々や色とりどりの花々がいっぱいです。

連休の方もそうでない方も、
新生活を始めたばかりの方もそうでない方も、
新しいエネルギーに満ちたこの季節を存分に楽しんでくださいね。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
素敵な笑顔にたくさん出会えますように。


**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**

「患者さん対応のプロをめざす!  『選ばれる薬剤師』の接遇・マナー」
 同文舘出版より好評発売中

**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**





[PR]
# by smile_garden | 2018-04-27 17:43 | 日々徒然 | Comments(0)