「月刊CLINICばんぶう」10月号 『接遇再考』第10回掲載

すっかり日が短くなり、四時半起きして歩いていた真夏が遠い昔に感じられます。
畑では栗と入れ違いに柿が採れ始め、橙色の実を見ると秋を実感します。
橙色と言えば、私が大好きな赤いメダカ。
小さいうちは色が薄いのですが、ここにきてだいぶ体色が濃くなってきました。
究極の手抜き飼育にもかかわらず、今年も赤いメダカが育ってくれて嬉しいです。


株式会社日本医療企画発行 「月刊 CLINIC BAMBOO」10月号に
接遇連載の第10回が掲載されました。

『接遇再考』連載第10回
今月のテーマ:「順番の説明」

どうぞよろしくお願いいたします。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい出会いがたくさんありますように。


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# by smile_garden | 2018-10-03 13:42 | お知らせ | Comments(0)

マイナビ薬剤師 連載コラム更新のお知らせ

庭のキンモクセイの花が咲いたと思ったら、
先日の台風24号であっという間に散ってしまい、とても残念でした。
秋バラも咲き始めましたが、これまた台風の強風で傷ついた枝や蕾が続出。
自然の力に抗うことなく、目の前にある花を大切に愛でたいと思います。




今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい学びがたくさんありますように。


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# by smile_garden | 2018-10-02 17:19 | お知らせ | Comments(0)

マイナビコメディカル「セラピストプラス」連載コラム更新のお知らせ

台風24号により被害に遭われた方々へ、心よりお見舞い申し上げます。
今回も台風は日本を縦断して、各地に大きな被害をもたらしました。
台風についてのイメージが今年、大きく変わった気がします。
次の台風25号も勢力が強いようです。情報収集と対策に努めましょう。




今日もここをおとずれてくれたあなたへ
感謝を込めて、
素敵な笑顔にたくさん出会えますように。


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# by smile_garden | 2018-10-01 15:52 | お知らせ | Comments(0)

全国消防協会発行「週間情報」に研修記事が掲載されました

今月は雨降りの日が多く、庭のバラたちは咲いてもすぐにうつむいてしまいます。
そんな中、今年植え付けたコーネリアに貫生花(プロリフェラProlifera)が出現!
花の中から蕾がニョキッと出て、とても不思議な光景です。
突然変異の一つなのでしょうか。連弾で咲く花を見られるか、楽しみにしています。


先日、大垣消防組合様でおこなった接遇研修の記事が
一般財団法人 全国消防協会発行「週間情報」(No.3036)に掲載されました。

救急医療の前段階を担う救急隊員の皆さんが
熱心にお聞きくださった当日の様子を思い出しました。

ご投稿ならびにご掲載、ありがとうございました。


今日もここをおとずれてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい気付きがたくさんありますように。


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# by smile_garden | 2018-09-26 11:01 | お知らせ | Comments(0)

言葉以上に表情に気を付ける

暑かった夏はどこへやら、人も自然もすっかり秋の装いになりました。
栗の収穫が続き、はやくも柿が色づきはじめ。
例年より季節が進むのが早く感じられます。
気温差が大きいこの頃、体調を崩さないように気を付けましょう。


先日テレビを見ていて、アナウンサーの女性の表情に目が留まりました。

とてもきれいな顔立ちの若い女性なのですが、
言ってみれば、表情が無機質。
言葉遣いは丁寧なのに、表情に動きがないのです。

新人の方なのかもしれませんが、
ほんのちょっと笑顔があれば、うんと素敵になるのに、
ああ、もったいないなぁ・・・と強く思いました。


私たちは、自分の思いや情報を相手に伝えるとき、
その多くを言葉で伝えようとします。

でも実際には、言葉以外の何かしらで伝わることがとても多いのです。
非言語コミュニケーション、と言われるものですね。


表情はその一つ。
どんなに丁寧な話し方をしても、丁寧な言葉を使っても、
表情が伴わないと、その内容は思った通りに伝わらないことがあります。

とてもいい話をしていても、
にこりともしない硬い表情をしていたら
せっかくのいい話が耳に入って来ないかもしれません。

先日の私がそうでした。
美しいけれど温もりが感じられない表情に気を取られてしまい、
女性アナウンサーが何を話していたのか、まるで覚えていません。


身振り手振り、身だしなみ、声のトーンや話すスピード。
これらも同じように周辺言語と言われるものですが、
表情は、多くの人にとって最初に目に入ることでもあるので
その影響が大きいように感じます。

また、自分では笑っているつもりかもしれませんが、
相手には硬い表情、無表情と映ってしまうこともあります。

どのように受けとめるか、感じるかは、受け手が決めること。
だからこそ、受け入れてもらえるように表情にも気をつけることが大切です。


「人の振り見て我が振り直せ」と言いますが、
アナウンサーの表情を見て、私は大丈夫かしらと思わず反省。

いつも研修等でお話ししていますが、
私は今も、笑顔トレーニングを毎日続けています。

これからも自信をもって皆さんの前に立てるよう
しっかり鍛えて表情そして笑顔に磨きをかけたいと
気持ちを新たにする機会になりました。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
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# by smile_garden | 2018-09-21 17:47 | コミュニケーション | Comments(0)