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医療接遇マナー・公開セミナーのお知らせ

強風の日が続いていますね。
春は南北の温度差が大きく、強風の季節とも言われます。
春一番がまだの地域は、いつになるのか待ち遠しいですね。


本日は、来月開催の医療接遇マナー公開セミナーについてお知らせします。
この度、主催・後援者様のご厚意により、
一般の皆さんからのお申し込みも可能になりましたので、そのご案内をさせていただきます。


「忙しい医療人のための~安心・安全を伝える~ 医療接遇マナーの基本とポイント」
日時:2013年3月6日(金)13:30~16:30
会場:BASroom(バスルーム)
   東京都武蔵野市吉祥寺南町1-11 キャニオンプラザ吉祥寺ビル2F
共催:立川法人会、町田法人会、東村山法人会、武蔵府中法人会
定員25名(先着順)、会員3,000円 非会員5,000円
*ご希望の方に、医療スタッフ向け接遇マナー セミナーDVDを無料進呈いたします。

当セミナーへのお問い合わせ、詳しいお知らせをご希望の方は
mail@smile-garden.jp
までご連絡をお願いします。
折り返し、詳しいご案内等をお知らせします。


私が医療接遇マナー研修に込める思いは、
医療に携わる人々が必ず持っている患者さんへの思いやりの心を
もっともっと素直に気軽に分かりやすく患者さんに伝える、
そのためのお手伝いをしたいということです。

患者さんへの思いはあるけど、上手に伝えられない、表し方が分からない・・・
そんな医療者がまだまだいます。
患者さんに良くなってほしい、元気になってほしい・・・
その思いを伝える方法のひとつが医療接遇マナーです。

医療接遇マナーを考えるとき、その向こうには必ず患者さんがいます。
患者さんに安心・安全を届ける。それはすなわち、医療安全を考えることでもあります。

患者さんに安心・安全を感じていただき、
患者さんと医療者がともに力を合わせて医療に取り組めば
医療の質が一段と良くなり、医療安全もさらに高まります。

患者さんと医療者の双方が笑顔になる温かい医療空間が出来上がり、
互いの信頼関係が深まります。


医療接遇マナーは形だけのものではありません。
そこに込められているのは、医療者の温かい心です。

患者さんへの気持ちの伝え方がよく分からないと感じている方、
心のこもった温かい医療空間づくりを目指している接遇委員の方、
医療接遇改善にご関心をお持ちの医療機関の方など
多くの皆さんのご参加をお待ちしております!


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい学びがたくさんありますように。
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by smile_garden | 2013-02-19 11:33 | 研修・講演 | Comments(0)

会話ができる喜び

読みたい本を見つけると、
いつでも読めるようにと目に留まった時にその場で買い求めるようにしていますが
いつしか買い込んだ本の山がずいぶん高く・・・読書の秋、楽しみです(^^)


研修やセミナーで私が意識していることの一つに
ご参加の皆さんご自身にお話していただく時間をできるだけたくさんとる、
ということがあります。

講師が一方的に話す講義形式よりも、参加型の形式の方が
「参加した」という実感を強く感じていただけると考えているため。
さらに、自ら発言することで意識が集中して、
理解が深まりやすいようにも感じているからです。

これは、私自身が参加したセミナーや研修を通して感じ考えてきたことでもあります。

自分の意見を述べたり、参加者同士がお互いに意見交換をすることにより
セミナーの内容とは少し違った次元で、
会話ができる喜び、いつもとは違う人の話を聴く喜びを得られることが
大きく関係しているように思えてなりません。


先日のセミナーでは、
年代もさまざまな方々が集まってのグループディスカッションの場面がありました。

部下を持ち指導する立場にあるだろう方が積極的に若い方たちに話しかけ
非常に活発にコミュニケーションをとっていた様子に感激しました。

何より素晴らしいと思ったのは、自分の気持ちをきちんと相手に伝えていたところ。
今日は会えてよかった、あなたと話すことができて嬉しい、というように
具体的に言葉にして伝えていたことです。

年が離れていると、年代が違うからとつい身を引いてしまいがちなのですが、
裏方に徹しつつも「話を聴かせてくれてありがとう」と直接言葉にして伝えることで
年代の差があっという間に消えてしまうのです。
周囲がいつしかみんな笑顔になる様子は、マジックを見ているようでした。


人と人とのコミュニケーションは、ただ待っていては生まれません。
まずは自分から行動を起こして、笑顔で一声かけてみる。
いつかそこから喜びが生まれるのですね。

会話ができる喜びとは、人と人との出会いから始まるのだと再認識することができました。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝をこめて、
素敵な出会いがあふれる連休になりますように。
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by smile_garden | 2012-09-14 20:55 | Comments(0)

787の旅!

メダカ仲間にもらった種から育てた、タイタンビカスの花が咲きました!
20㎝前後もある大きな花が鮮やかで、暑さを忘れて見とれています。


さて、先日行ってきた熊本出張ですが、
帰路の飛行機がボーイング787でした(^^)v

まぬけな私のこと、まったく何も知らずに乗り合わせて、
今日の飛行機はキレイだなぁ、なんだか広いみたい、
なんてのんきに考えながら座席に着いたのです。

荷物を納め、席に座ってすぐ、
後ろの席の年配の女性二人の話し声が聞こえてきました。
「せっかくだから787で行けば?って家族に勧められたのよ」
とのこと。

え?もしかして、この機体はあの787なの!?

突然降ってきたラッキーに、ひとりニヤケるとともにムクムクと興味が湧いてきて(笑)
慌ててあちこち見渡す私(^_^;)
ボーイング787と分かるには、時間はかかりませんでした。


乗ってすぐに気付いたのは(787と気付く前のことです、笑)
座席に1人ずつモニターがついていることと、窓が広いこと。

787と分かってから、改めてよ~く見て気付いたのは
機内の内装(曲線や色合い)の美しさ、天井の高さ、
収納ボックスの大きさとカッコよさ、等々。

あ、やっぱりスゴイな、いいな、と。


さらに、離陸後あちこち触って気付いたのは(本当に何も知らなかったもので・・・笑)
モニターがタッチパネルになっていて、たくさんのメニューがあることや、
今までシート横についていた各種ボタンが、モニターのリモコンにまとまっていること、
大きな窓には手動のシェードがなく、代わりに電気シェードがついていること。

電気シェードは、窓の色が青~黒へと少しずつ変化して日よけになるのです。
まぶしいと感じるたびに、ボタンを押してシェードの色を変化させて楽しみました。

窓の外の景色を見るのが大好きなので、
モニターに映る飛行地図は、どこを飛んでいるのかよく分かってとっても便利!

787で外国に行きたい!!!と思ったのは、言うまでもありません(笑)

国内線と国際線では仕様が違うようなので、
いつか(できれば仕事で、笑)国際線787に乗る日を楽しみにします!(^^)!


熊本の旅は、ハプニングとも言えるいくつものHAPPYとLUCKYに恵まれました。
次の旅もますます楽しみです!


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝をこめて、
素敵な週末になりますように。
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by smile_garden | 2012-08-24 17:19 | Comments(0)

熊本に行ってきました!

今日は二十四節気の「処暑」
暦の上では秋を迎えたはずですが、日中の残暑は相変わらずです。
さすがに暑さ疲れを感じますが、しっかり栄養と睡眠をとって体調管理しましょうね。


昨日は熊本でセミナーでした。
お招きいただいた皆さん、ご参加くださった多くの皆さん、
誠にありがとうございました。

長時間にもかかわらず、最後のエクササイズまで全員が熱心にお聞きくださり、
とても嬉しかったです!

また、ご質問やお声掛けも複数いただきまして、
皆さんのご興味やご関心の強さが伝わってきました。

皆さんのおかげで、私自身学びの多い素晴らしい時間となりました。
本当にありがとうございました!


仕事では初めての熊本でしたが、
個人的には何度も訪れた事のある親しみを感じる街。
何より、福岡生まれ福岡育ちの私にとっては
熊本の言葉が心地よく懐かしく、とても温かい気持ちになりました。

音や匂いが突然古い記憶を呼び起こす事がありますが
今回がまさにその状態(^^)
とても楽しい時間を過ごすことができました!


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
明日も素敵な笑顔に出会えますように。
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by smile_garden | 2012-08-23 20:27 | Comments(0)

新潟に行ってきました!

今年初めて挑戦したハスに蕾が付きました!
見つけたときは1cmくらいの小さな蕾でしたが、日ごとに大きくなっています。
2つ目の蕾も出てきて、ワクワクがいっぱいです。


今日は新潟に行ってきました。
お招きいただいた皆さん、ご参加の皆さん、
誠にありがとうございました!

今日は、皆さんにいろんな演習に参加していただきましたが、
それぞれの演習ごとに様々なテーマでお話いただき
大変盛り上がっている様子が印象的でした。

ご意見やご質問等も多くいただき、熱心にお聞きくださった様子が伝わってきて
とても嬉しかったです。


セミナー後、主催者の皆さんのご厚意のおかげで
乗る予定の電車の時間に十分間に合うように余裕で駅に着いたのですが、
なんと、人身事故により電車は不通!

とっても不思議なんですが、そこから本当に素敵な出会いが数々つながり、
おかげさまで、とても気分よく無事に戻ってくることができました。
(思い起こせば、新潟に行くたびに温かい気持ちになって帰ってきてます!)

状況を何も知らないまま、駅のホームで来ない電車を待ち続けた私(笑)でしたが、
近くにいらしたご夫婦が丁寧に状況を説明してくださり、
一緒に乗り換えの移動までしてくださいました。

もともとの方向音痴に加えて、地名(駅名)に疎く要領を得ない私に、
駅員さんが何度も説明と案内をしてくれました。
(乗り継ぎの度に、あっちの駅でも、こっちの駅でも、笑)


思えば、行きの新幹線。
隣に座っていた紳士が持っていた、ピカピカに磨かれた革ポーチ。
あの使い込まれたポーチを見たときに、
嬉しいなぁ、なんかいいことありそう、今日はいい日になる、と。
まんざら間違いでもなかったな~、と今更思っています(^^)

電車が遅れて遠回りして予定より遅く帰ってきて、いいことあった、もないのですが、
たくさんの方々のやさしさに触れることができて、とっても素敵な一日でした。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝をこめて、
明日も新しい学びがありますように。
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by smile_garden | 2012-07-24 23:05 | Comments(0)

コアカリ

からりと晴れて、今日も気持ちよかったですね。
通りがかりの道々で今日もたくさんのお花を見かけました。
秋咲きのバラも咲いていて、目を楽しませてくれました。

毎年鮮やかな紅葉に目を奪われるドウダンツツジですが
今年は、紅葉の色があまりパッとしないようです。
今日から11月というのに、気温高めのせいでしょうか。


さて、今月6日に行われる 株式会社ウイングメディカル様主催
「薬剤師キャリア支援プログラム 『今、求められる薬剤師のスキルとは』」
第4回の開催が近づいてきました。

6年制に移行した薬学生の皆さんが学んでいる「モデル・コアカリキュラム」
略して「コアカリ」と呼ぶそうですが、
その内容に即して、薬剤師に必要なヒューマンスキルを中心に
シリーズでお届けしています。


医療機関での研修の中で、
接遇マナーとともにご要望が多いのがコミュニケーション研修です。
患者さんとのコミュニケーションはもちろんのこと、
チーム医療がうたわれる中でのスタッフ同士のコミュニケーションも
重要度が増すばかり。

最近、研修先の医療機関で見せていただいた医師対象の資料でも、
コミュニケーションが大きくとりあげられていました。

また、別のところで見かけた医師の言葉に、
「名医の共通点は接遇上手。医療への評価は結果が7割、接遇が3割」
というものもありました。

患者さんのニーズが多様化する中で、
一人ひとりの患者さんに向き合うマインドが試されているのかもしれません。


ほとんどの薬剤師・医療従事者の方々は、
自分のコミュニケーション力に自信を持って現場に臨んでいると思いますが、
現役の薬学生の皆さんは、医療人として、薬剤師として、社会人としての
人と人とのつながりや人を思いやること、価値観の大切さなど、
ヒューマニズムやコミュニケーションスキルを学んで、ぐんぐん力をつけています。

私たちも、コアカリ世代に先を越されないよう、
しっかり足元を見つめて、着実にスキルアップを重ねていきたいですね。


6日のテーマは『患者の無言のメッセージに込められた心を読む』
今シリーズで私が担当する最後の回ということで、
患者心理やクレーム応対について、事例をはさみながらわかりやすくお話しする予定です。
多くの皆さんにお目にかかれるのを楽しみにしています!


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝をこめて、
明日も新しい学びがありますように。
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by smile_garden | 2011-11-01 20:23 | Comments(0)

薬剤師キャリア支援プログラム

昨日今日と暑さが戻ってきましたね。
今日は立秋ですが、気象庁の予報では、この先1か月も残暑が厳しいそうです。
引き続き、夏バテ・熱中症には十分気を付けましょう。


さて昨日の私、株式会社ウイングメディカル様主催
「薬剤師キャリア支援プログラム 『今、求められる薬剤師のスキルとは』」
第1回研修に講師としてお招きいただきました。

(株)ウイングメディカルの皆さん、ご参加いただい薬剤師の皆さん、
誠にありがとうございました。

とにかく暑い日でしたが、お集まりいただいた皆さんには
積極的にグループワークにご参加いただき、
私が話すたびに大きく頷き、熱心に聞いてくださる方も多く、
あっという間に過ぎた楽しい2時間半でした。


第1回のテーマは『患者との信頼関係を築くヒューマンスキル』

薬局に来てくださる患者さんの気持ち・お迎えする薬剤師の気持ちや
薬剤師として身につけたいヒューマンスキルについて一緒に考え、学びました。

今回のシリーズは、薬学教育6年生で強化されたカリキュラム、
ヒューマニズム、コミュニケーション能力にスポットを当てた研修です。

第2回以降も、日々の薬局業務ですぐに使えるヒューマンスキルを取り上げていく予定です。
ご参加の皆さん同士のディスカッションの中で、
普段見聞きすることの少ない他薬局の話なども聞きながら
皆さんのキャリアアップのきっかけになればと考えています。

私自身、薬剤師としての経験を踏まえての薬剤師向けの研修ということで
ホームに戻ってきたようなワクワク感を感じています。
ヒューマンスキルに磨きをかけた薬剤師の皆さんが
全国各地で患者さんのために自身の知識・情報・能力を存分に発揮できるように、
私も精一杯務めさせていただきます。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝をこめて、
明日も新しい気付きがありますように。
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by smile_garden | 2011-08-08 21:26 | Comments(0)

井の頭公園

今日もいいお天気でしたね。
ちょっと歩くだけで汗ばむような陽気でした。

私の今日の行き先は吉祥寺。
お昼休み、昼食を素早く済ませ、
井の頭公園を散策しました。

駅から近いのに、公園内は虫や鳥たちのさえずりが聞こえ
気持ちがスーッと穏やかになるのを感じました。
お昼休みに、とっても贅沢な時間を過ごすことができて大満足でした!

学生時代、写真部に入っていた私は
写真撮影の練習のために、何度か井の頭公園を訪れています。
それ以来ですから、ん十年ぶり(笑)

ぼんやりした記憶でしたが、
池や噴水の様子は記憶に残っていた通りで
とても感慨深いものがありました(^^)

しかし、当時と変わったな、と思ったことが一つ。
ジョギングする人の多いこと!
年齢性別問わず、しっかりとジョギングウェアを身に着けた人々と
次々にすれ違い、
カッコいいな~と思いながら見ていました。


公園とは関係ないのですが、
今日驚いたことがもう一つ。
マスクをつけている人が多いんですね。
花粉なのか、はたまたお風邪を召されたからなのか・・・。
皆さん、お大事に~(^^)

花粉といえば、来春の花粉症の予報が出ましたね。
なんと来春は花粉の量が例年よりかなり多いとのこと。
さて、どうなるやら。

もろもろ今日の雑感でした。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝をこめて、
明日も素敵な気づきがありますように。
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by smile_garden | 2010-10-07 21:47 | Comments(0)

東御市に行ってきました!

今日は、秋の風を感じつつ、
長野県東御市に行ってまいりました。

東御市商工会・上田法人会東御支部・東御市青色申告会の各女性部の皆さん、
お招きいただきまして、誠にありがとうございました。

台風の後、いくぶん秋らしくなってきたとはいえ
今日も強い日差しが照りつけ、暑い一日でしたが、
それにもかかわらず、多くの皆さんにお集まりいただき、
とても嬉しく思いました。
ご参加いただきました皆さん、ありがとうございました。

今日はストレスに関するテーマでお話しを進めてまいりましたが、
皆さんの反応がとても素晴らしく、おまけであれもこれもとお話ししているうちに
あっという間に時間が過ぎていきました。


さて、今日の私、
先日突然連絡をくれた先輩からの情報をもとに、
セミナーの前に、海野宿を散策しました。

日差しは真夏を思わせましたが、
歩いている間、ずっと風が吹いていて肌に心地よく、快適でした。
都会でベタッと肌にはりつくような汗をかくこともなく、
トンボが飛び交う中をのんびり歩く時間は
とてもリラックスできて良かったです。

海野宿には、江戸時代~明治時代の建物が当時のまま残っています。
その街並みは、映画のセットのようでした。

もともと古い街並みを歩くのが好きなのですが、
静かなたたずまいの中で、おいしいお蕎麦とくるみおはぎをいただき、
これも大満足でした。


帰り道のお話。
上田から長野新幹線に乗ったのですが、
私が乗った新幹線に、
それはそれは大きな花束を両手で抱えた若い男性が乗り込みました。

席に付き、顔を上げると、その男性は同じ車両の前方にいました。
棚に上げられたあの大きな花束は何のお祝いだろう?と勝手に想像していたら、
なんだかとってもほんわかした気分になりました。

あの花束のように、
これからも全国のたくさんの皆さんへ笑顔と健康をお届けして、
幸せづくりのお手伝いをしたいと思います。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝をこめて、
素敵な週末になりますように。
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by smile_garden | 2010-09-10 22:23 | Comments(0)

水戸に行ってきました!

今日も関東地方は暑かったですね。
それとは対照的に、今も豪雨の警戒が続いている地方の皆さん、
さぞご心配のことと存じます。
大きな被害も出ていて、まだまだ油断は許されないようです。
この不安定なお天気、そして状況が早く収まるよう祈っております。


さて、今日の私は、水戸商工会議所様主催の
フォローアップセミナーに行ってまいりました。
お招きいただき、誠にありがとうございました。

予定人数を大幅に上回る、たくさんの若手社員の皆さんにご参加いただき、
皆さんの熱意とご協力のおかげで
とても充実した5時間を過ごすことができました。
受講していただいた皆さん、どうもありがとうございました。

今日の一番の驚きは、
若手社員の皆さんに受け入れてもらえるかどうか密かに心配していた
ラポールテクニックについて、
皆さんがとても興味を持って聞いていただいて
早速明日から使ってみたい、とのご意見・ご感想が多数あったことです。

コミュニケーション能力を高めるポイントとして
意識して積極的に練習していただけると
早く効果を実感できるようになると思います。
セミナー内でもお話しましたが、
実行あるのみ!です。
是非、3つのスキルを実践で使っていただきたいと思います。

体験型のセミナーということで
皆さんが活発にディスカッションした中での様々な意見を聞くことが出来、
さらに、皆さんの学びに対する意識の高さに圧倒され、
私も多くの刺激と気付きをいただき、とても嬉しく思いました(^^)


実は、水戸は3年ぶりくらいの訪問でした。
研修の仕事で毎週のように水戸に通っていた時期があり、
今回は久しぶりということで
懐かしさと、再び訪れる機会をいただけたことに対する喜びがありました。

3年ぶりの水戸駅周辺、すっかり新しい街に変わっていて
これまた驚きました。

私個人としては、以前よく歩いた桜川の土手が変わらずに存在したことが
とても嬉しかったです。
変わらない風景・・・それだけで、出迎えてもらえたような気がするから
不思議です。
自然って、いいですね(^^)


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝をこめて、
笑顔いっぱいの楽しい週末になりますように。
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by smile_garden | 2010-07-16 21:10 | Comments(0)