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地震お見舞い申し上げます

梅雨空のもと、各地で地震が起こりました。
17日には群馬、そして18日には大阪府北部。
各地の地震で被災された皆様に心より御見舞い申し上げます。
雨の季節でもあり、被災地の皆さんが一日も早く
いつもの生活に戻れるよう心から願っています。


群馬の地震のとき、私は休日で、大きな揺れを感じると同時に
携帯地震速報を受けて、久しぶりの大地震に驚きました。

研修で伺う地域にも被害があったと知ったのは、
夜のニュースを見てのことでした。

大阪北部の地震が起こったときは、電車で移動中でした。
母からメールが入り、初めて大阪の地震のことを知りました。

私の両親は兵庫県の出身で、関西には大勢親戚がいます。
もちろん今回地震があった大阪にも。

大阪の親戚に電話をかけているけどつながらない、
と心配そうな母に、少し時間をおいてから、かけなおすように返信。
その後しばらくしてから、無事が確認できたと連絡が入りました。


昨夜、大阪の親戚から電話があり、この2日の様子を聞きました。
伯母のところでは、阪神淡路大震災のときより大きく揺れた、とのこと。

子どものころから度々訪れてお世話になっているので
被害が出た家の中の様子も手に取るようにわかります。

震災後の地震対策のおかげで、食器などは大きな被害が出なかった、
と言っていたのが印象に残りました。


振り返って自分のこと。
東日本大震災のとき、被災地にはもちろん及びませんが
それなりに大変な思いをしたにもかかわらず
これといった対策を講じていないことを反省しました。

いつどこで大地震がおきてもおかしくないと
思い知らされた今回の2地域での地震。

あらためて地震対策の必要性を実感し、
とにかく行動すべし!と自分に言い聞かせました。


梅雨らしいお天気が続き、気温差も大きい毎日です。
被災地の皆さんには、大雨や余震が続いて心配だと思いますが
くれぐれもお体大切に、早い復旧を願っています。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい学びがたくさんありますように。


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by smile_garden | 2018-06-20 14:32 | 日々徒然 | Comments(0)

心がかよう瞬間

今年最初のスイレンが咲き、次々に蕾も上がってきています。
バラの季節が終わり、入れ替わりにアジサイが一斉に咲き始めて、
また季節が一段階進んだことを感じます。
いつの間にか装いはすっかり夏ですね。


これまで、おかげさまで多くのお仕事をいただいて、
多くの担当者さんとご一緒してきました。

お付き合いの長さに関係なく、
どこかのタイミングでふと心がかよう瞬間があります。

これどうしようかな?と思っていると、
どんぴしゃりのタイミングで、メールが入ったり。

そろそろ次の相談を・・・と思っていたら
直後に電話が入ったり。

そういうとき、シンクロが起きたと言ってしまえばそれまでですが、
心がつうじてるのかなと思います。とても嬉しい瞬間です。


医療の現場にいると、そこには大勢の患者さんやそのご家族がいて、
あまりにも対象が多すぎて、心をかよわせるのが難しいと感じることもあります。

けれど、医療者にとっては大勢の患者さんの中の一人でも、
患者さんからしてみれば、自分を担当してくれる一人の職員なんですよね。


先日伺ったクリニックでは、
入り口のドアが開くと、受付スタッフが素早く立ち上がり、
笑顔で挨拶の声をかけていました。

高齢の患者さんの場合は、さっとカウンターから出て、
ドアの近くまで迎えに出ていました。

なんでもない動作ですが、
患者さんをいたわり、快くお迎えしたいという気持ちが伝わってきて、
温もりが感じられるとてもいいクリニックだと思いました。

患者さんにおもてなしの心がつたわる瞬間でした。


心をかよわせることを難しいと決めつけないで、
どんな小さなことでもいいから、患者さんのために何ができるか考え、
とにかく行動にする。

笑顔で声をかける、目を見て挨拶をする、アイコンタクトをする・・・。

自分のことを見てくれていると感じるだけで
患者さんは安心し、やさしい気持ちになれます。

大切にされていると感じるとき、こちらも相手の期待に応えようと思うもの。

そんなとき、心がかよう瞬間が生まれるのかな、と思いました。


まずははじめの一歩から。
相手のためにできること、患者さんが求めていることを想像して、
小さな一歩から始めてみましょう。

心がかよう瞬間を積み重ねていくことで、信頼関係も深くなっていくのです。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい気付きがたくさんありますように。


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by smile_garden | 2018-05-25 17:40 | 接遇マナー | Comments(0)

「月刊CLINICばんぶう」5月号 『接遇再考』第5回掲載

5月の声をきいたと思ったら、昨日は各地で真夏日になりました。
いきなりやってきた真夏のような暑さで
庭のバラたちも驚くほどの速さで開花が進み、一気に見頃を迎えました。
どこを歩いても花があふれていて、毎日がワクワクでいっぱいです。


株式会社日本医療企画発行 「月刊 CLINIC BAMBOO」5月号に
接遇連載の第5回が掲載されました。

『接遇再考』連載第5回
今月のテーマ:「案内・呼び出し」

どうぞよろしくお願いいたします。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
素敵な笑顔にたくさん出会えますように。


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by smile_garden | 2018-05-02 09:43 | お知らせ | Comments(0)

もうすぐ大型連休!

この春は、いろんな花々が例年より早く咲いています。
我が家のバラも、昨年より2週間ほど早く咲き始め、
早咲きのバラはすでに満開です。
毎朝バラの世話をするのが新しい日課になり、ワクワクの連続です。


4月も残り2日、明日から大型連休という方も多いことでしょう。

新生活を始めた学生さんや新社会人の皆さんは、
新しい生活スタイルにもすっかり慣れた頃でしょうか。

慣れたとはいえ、ここまで緊張の1か月だったと思いますから、
この連休は、ホッと一息つけそうですね。


今春の気候の特徴とも言えそうですが、
気温差が大きく、この連休中もお天気は変わりやすいようです。

連休中、緊張感から解放されて油断すると
少しの気候の変化でも風邪をひいたり体調を崩したりしやすいものです。

新年度になり、新しい仕事や環境の中で、
気づかないうちに疲れがたまっているという方もいるでしょう。

リラックスして心と体に栄養補給することを心がけるとともに、
くれぐれも羽目を外しすぎないように十分にいたわってほしいと思います。


私自身も例外ではなく、
先月から今月にかけて一気に時間が過ぎていき、
ここにきてようやく落ち着いてきました。

今の話ではありませんが、仕事がひと段落するタイミングで、風邪をひいたり
食べ過ぎてお腹の調子を崩したりといったことを何度も経験しました。

この頃では、休み明けに影響を残さないように、
楽しむときは思いっきり、でも、体力や気力を消耗しすぎないように、
ベストコンディションを維持することを意識しています。


ちょっと遠くを眺めてみれば、
みずみずしい緑の木々や色とりどりの花々がいっぱいです。

連休の方もそうでない方も、
新生活を始めたばかりの方もそうでない方も、
新しいエネルギーに満ちたこの季節を存分に楽しんでくださいね。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
素敵な笑顔にたくさん出会えますように。


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by smile_garden | 2018-04-27 17:43 | 日々徒然 | Comments(0)

今は失敗してもいいとき~新社会人の皆さんへ

先日、出張のチケットを買いにJRの窓口に行くと、
定期券を買う親子がずらりと並んでいました。
入学したばかりの高校生たちの初々しさに、
長い行列に並んだことも忘れて、思わず微笑んでしまいました。


今の時期、どこを歩いていても
新社会人とわかるスーツ姿をよく見かけます。

どこから見ても、誰が見ても、新社会人と分かる期間というのは
案外それほど長くはないうように思います。

大型連休を過ぎるころには、新しい職場にも新生活にも慣れて
自分なりの個性もほんのちょっとずつ出てきて、
4月特有のフレッシュさが自然と薄らいでいくのかもしれません。


毎年書いているような気がしますが、
新社会人の皆さんには、新人と言われる期間は、
とにかく何にでも積極的にチャレンジしてほしいです。

どんなに失敗しても大丈夫、何を質問してもいい、という時期は
「長い人生でも今だけ」と言っても決して言い過ぎではないと思います。

むしろ、どんなことでも興味をもって前向きに取り組み、
分からないことがあれば、どんどん質問する。
そんな姿勢こそがあなたの将来性を豊かにします。

質問することで学びや気づきが増え、先輩や上司との接点が増えます。
お互いの人となりが分かってくると、相談もしやすくなります。

私が質問される立場だとしたら、
質問してくる人に対して「熱心だな」と感じて
時間の許す限り喜んで答え、精一杯応援したくなります。

失敗した人を見たら、「頑張ってるな」と感じて
もっともっと応援したくなります。

これは決して私に限ったことでなく、
多くの先輩や上司の方々が同じような思いを抱いているはずなのです。


新社会人の皆さん、
新しい環境に馴染むまでもう少しかかるかもしれませんが、
分かったふり、分かっているふり、をせずに
どんどん質問して、どんどんチャレンジして
自分の世界を可能性を、もっともっと広げていってくださいね。

応援しています。


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by smile_garden | 2018-04-13 17:55 | 日々徒然 | Comments(0)

「月刊CLINICばんぶう」4月号 『接遇再考』第4回掲載

満開になるのもあっという間でしたが、散り始めも早かった今年の桜。
けれど、お天気に恵まれたせいか、今年の桜はいつになく美しく華やかに感じます。
今朝は、風に吹かれて花びらが舞う桜並木を歩きながら
散り際の美しさもまた格別とあらためて感じました。


株式会社日本医療企画発行 「月刊 CLINIC BAMBOO」4月号に
接遇連載の第4回が掲載されました。

『接遇再考』連載第4回
今月のテーマ:「書類の受け渡し」

どうぞよろしくお願いいたします。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
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by smile_garden | 2018-03-30 17:42 | お知らせ | Comments(0)

お知らせ「月刊 医療経営士」2018年3月号『読書の時間』に推薦書が掲載されました

最後までメダル獲得が続いて盛り上がった平昌五輪が終わりました。
ほとんど時差がなかったのと競技時間が夜間に多かったことから
LIVE映像で観戦することが多く、応援にも力が入りました。
すべての選手の皆さんに、ありがとう&お疲れさまの気持ちでいっぱいです。


さて、掲載誌のお知らせです。

「月刊 医療経営士」2018年3月号で、
おすすめ書籍3冊を紹介させていただきました。

株式会社日本医療企画発行「月刊 医療経営士」
2018年3月号(2月20日発行)
『読書の時間』

医療経営士の皆さんのお役に立てそうな推薦書を3冊選んでご紹介しました。
どうぞよろしくお願いします。


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by smile_garden | 2018-02-26 10:17 | お知らせ | Comments(0)

台風一過に思う

超大型の台風21号が過ぎました。
各地で被害に遭われた方々へ、心よりお見舞い申し上げます。
自然のこととはいえ、同じような災害が度々起こり、胸が痛みます。
被災された皆さんが元の生活に早く戻れるよう願うばかりです。


先週から続いた雨。
止まない雨はない、と言いますが、
こんなに長く雨、雨、雨・・・の日が続いたことが今まであったのかな、
と思ってしまうほど、雨の日々が長く感じられました。

秋は日照時間が短くなって、なんとなく気分もダウンモードになりがちですが、
雨が続くと、ますますそんな気持ちになってしまいそう、と思ったほどです。


そして、台風が過ぎ、晴れ間が戻って、
青空の下を歩いた時の気分のいいこと。

色づいた柿の実が空の青に鮮やかに映え、
紅葉がはじまったハナミズキに赤い実がなっているのが見えました。

強風で飛ばされたどんぐりが道端に集まって、
コロコロと転がっています。

美しさばかりでなく、脅威ももたらす自然ですが、
なんとかうまく付き合っていきたいものです。


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by smile_garden | 2017-10-23 17:42 | 日々徒然 | Comments(0)

ロボットに負けない思いやりを

先週まで夏日が続いて半袖を着ていたのが嘘のように、
一気に冬の寒さがやってきました。
庭の秋バラが一斉に咲き、ツワブキの黄色い花も咲き始めましたが、
雨が続いて、花たちもうつむき加減です。
気温変化が大きく体調を崩しやすい時期です。十分気をつけましょう。


最近のニュースで、デパートにロボット常設売り場が出来たと知りました。

お掃除ロボットを是非とも我が家にも一台、と思うのですが、
広い家でもないので、なかなか手が出ません。

ロボットが生活の一部として存在感を増してきましたが、
医療の現場でも、ロボットやAIが活躍する場が増えています。

人間よりロボットの方が正確で便利、となれば当然のこととも思いますが、
この先どうなるんだろうと、ちょっぴり不思議な気持ちです。


医療の場では、AIによって治療効果も見え始めているこの頃ですが、
患者さん応対という部分では、まだまだ「人」に分があるように思います。

患者さんは、一人ずつ異なる個性や価値観を持っています。

ロボットやAIとうまく付き合える患者さんもいると思いますが、
一方で、新しい環境に馴染めなかったり
操作などに不安を感じることもあるでしょう。

高齢の患者さんなどは、緊張して言いたいことを言えなかったり、
いつもと違う環境に戸惑ってしまったりするかもしれません。

患者さん個々に合わせた医療サービスを提供していくために、
医療者は「心」が見える存在でありたいと思います。
患者さんがホッとして笑顔になれる存在でありたいと思います。


医療者は、さまざまな視点で患者さんの情報収集に努めることができます。

たとえば、患者さんの話を真剣に聞く、ということ。
私たちは、熱心に話しを聞いてくれる、そのことだけで
相手への好意や信頼を感じるものです。

また、表情や身振り手振り、姿勢や態度、話し方や声の大きさ、
さらには、呼吸の速さなどの細かい変化に注意を払うことで
患者さんの言葉にならない感情や思いまで汲み取ることができます。

ロボットやAIの活躍の場とは別に、
人にしか出来ないことがたくさんあります。

そのためにも、医療者はコミュニケーション能力を
もっともっと磨き高めていくことが大切です。


相手を大切に思う気持ち、思いやりの心は、
思っているだけでは決して伝わりません。

何を望んでいるか、どうしたいと思っているのか、
相手の気持ちを推しはかり、寄り添い、その思いに応えられるように、
自分の思いを行動にして、言葉にして、伝えていく。

きっかけはどんなささいなことでも構いません。
思いついた時がスタートです。


笑顔と温もりがあふれる医療の現場づくりを目指して
私も医療に携わる皆さんとともに前進し続けたいと思います。


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by smile_garden | 2017-10-20 17:02 | コミュニケーション | Comments(0)

はなにもあるこころ

バラの季節が続いていて、街歩きが楽しい毎日です。
今朝は、バラの花がら摘みをしていたら、
アジサイの蕾がふくらんでいるのに気付きました。
カラーの白い花も咲き、早朝の花の手入れの時間はワクワクでいっぱいです。


先週末のこと、庭や花畑のバラや宿根草が咲き始めたタイミングで
親戚が家族そろって遊びに来てくれました。

彼らが帰った後、小学1年生の女の子が描いた絵を見つけました。
感動したのは、そこに書かれた言葉です。

お花の絵が描かれた端の方に
「はなにもあるこころ」
と添えられていました。

花にまつわる名前を持ったその女の子が
何を思って書いたのか、今となってはわからないのですが
小さなお子さんの感受性や言葉のひらめきに心底嬉しくなりました。


気温が高くなってきたので、早朝ウォークの後、
朝食前に庭の花やメダカ達の世話をするのが日課となりました。

おはよう、今日もいいお天気だね、とか、暑くなりそうだね、と声をかけながら
水やえさをやるのも毎日の日課です。

花にこころがあるとしたら、どんなことを感じているでしょう。

キレイな花を咲かせて欲しいのはもちろんですが、
世話をする自分の幸せや喜びを伝えたいと思います。

女の子の言葉は、そんな私の気持ちをわかってくれているようで
とても嬉しかったです。


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by smile_garden | 2017-05-21 09:31 | 日々徒然 | Comments(0)