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考え方や価値観の違いを受けいれる

猛暑が続いています。早朝ウォークに出かけると、5時過ぎなのに蝉シャワー。
日中の日差しはジリジリと音がしそうな強さですが、
例年より少し早めにサギソウが開花。
そして、我が家で初めて季節外れのフジの花も咲きました。


暑い日が続きますね。

被災地では、水不足や家電製品が使えないなどの不自由に加えて
この猛暑ですから、本当に大変だと思います。

被災された皆さんも、ボランティアの皆さんも、関係する大勢の皆さんも
熱中症に十分気を付けて、安全第一でお願いします。


先日、外出から帰る電車の中で、
隣に座った若い女性の頬が真っ赤に日焼けしていて
ちょっと気の毒なほどでした。

近くにいた仲間との話が聞こえてきました。
「なんで(日焼け止め)ぬらないの?」
「だって、こんなに暑くなると思ってなかったんだもん」
「でも、外での作業とわかってたし、暑くなるって言ってたよ」
「私、天気予報見ないし~。そんなことわからないよ」

・・・天気予報を見ない人もいるんだなぁ、
と、天気予報を見るのが毎日のルーチンになっている私は
心の中で素直に、そしてとてもとても驚きました。


研修や講演先で、いろいろなご相談をいただきます。

患者さん対応については、答えが一つとは限らないので
いろんなケースを想像してお答えします。

患者さんにもスタッフにも、いろいろな考え方や価値観を持つ方がいると
理解することが大切です。


自分の考えを基本に考えると、
普段思いつかないような、初めて聞くような話には
うまく反応できなかったり、拒絶してしまいそうになることもあります。

しかし、いろんな意見、さまざまな考え方を素直にうけとめ、
「そういう考え方もあるんだな」と受け入れることで
自分の考え方の幅も広がるし、
相手のことをより深く理解できるようになります。


テレビや新聞で天気予報を見ることが
私にとって当たり前のことであっても、
テレビや新聞を見ない人もいるし、
天気予報を見ない人もいる。

さまざまな考え方やいろんな価値観に多く触れることで
ものの見方が広がるとすれば、
多くの人と接する機会を作り、多くの考え方を知ることが大切ですね。


まだ7月半ばなのに、早く秋にならないかなぁ、と思ってしまう私ですが、
この猛暑を喜ぶ人たちも大勢いるはずです。

相手の立場に立って考え、相手の気持ちを思いやる。
柔軟なプラス思考と思いやりを身につけたいと思います。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい学びがたくさんありますように。


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by smile_garden | 2018-07-18 13:16 | 日々徒然 | Comments(0)

西日本豪雨災害に遭われた方々へ、心よりお見舞い申し上げます

庭のカサブランカが咲きました。
数本あったはずですが、今年育ったのは一本だけ。
ちょっと寂しいけど、そこはカサブランカ。一本でも存在感があります。
寒さや暑さを乗り越えて今年も花を咲かせてくれたことが
とてもとても嬉しいです。


西日本の記録的大雨による被害に遭われた方々に心よりお見舞い申し上げます。

停電や断水、浸水後の後片づけ、さらに孤立化など、本当に大変だと思います。

避難されている方々も、復旧作業をされている方々も
暑さへの対策にも十分気を付けてほしいです。

一刻もはやく元の生活に戻れますよう心から願っています。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい気付きがたくさんありますように。


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by smile_garden | 2018-07-09 11:24 | 日々徒然 | Comments(0)

「月刊CLINICばんぶう」7月号 『接遇再考』第7回掲載

関東甲信地方では梅雨明けが発表され、
7月を目前にして、すでに真夏のような猛暑が続いています。
大雨で避難されている地域もあり心配です。
環境変化や高温下で体調を崩さないよう十分気を付けましょう。


株式会社日本医療企画発行 「月刊 CLINIC BAMBOO」7月号に
接遇連載の第7回が掲載されました。

『接遇再考』連載第7回
今月のテーマ:「電話応対」

どうぞよろしくお願いいたします。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい学びがたくさんありますように。


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by smile_garden | 2018-06-30 17:05 | お知らせ | Comments(0)

TKC出版「メディカルプラクティスニュース2018年7月号」にコミュニケーション記事掲載

夏至が過ぎ、真夏のような暑さがやってきました。
梅雨明けはまだですが、夏本番の暑い日が続きそうです。
サッカーW杯の観戦で寝不足の人も、ちゃんと寝ているという人も、
熱中症、そして体調管理に十分気を付けましょう。


株式会社TKC出版発行の経営情報誌
「メディカルプラクティスニュース 2018年7月号」に
コミュニケーション記事が掲載されました。

メディカルプラクティスニュース 2018年7月号
  「治療への不安を持った患者さんとのかかわり方」

どうぞよろしくお願いします。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
素敵な笑顔にたくさん出会えますように。


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by smile_garden | 2018-06-25 15:01 | お知らせ | Comments(0)

地震お見舞い申し上げます

梅雨空のもと、各地で地震が起こりました。
17日には群馬、そして18日には大阪府北部。
各地の地震で被災された皆様に心より御見舞い申し上げます。
雨の季節でもあり、被災地の皆さんが一日も早く
いつもの生活に戻れるよう心から願っています。


群馬の地震のとき、私は休日で、大きな揺れを感じると同時に
携帯地震速報を受けて、久しぶりの大地震に驚きました。

研修で伺う地域にも被害があったと知ったのは、
夜のニュースを見てのことでした。

大阪北部の地震が起こったときは、電車で移動中でした。
母からメールが入り、初めて大阪の地震のことを知りました。

私の両親は兵庫県の出身で、関西には大勢親戚がいます。
もちろん今回地震があった大阪にも。

大阪の親戚に電話をかけているけどつながらない、
と心配そうな母に、少し時間をおいてから、かけなおすように返信。
その後しばらくしてから、無事が確認できたと連絡が入りました。


昨夜、大阪の親戚から電話があり、この2日の様子を聞きました。
伯母のところでは、阪神淡路大震災のときより大きく揺れた、とのこと。

子どものころから度々訪れてお世話になっているので
被害が出た家の中の様子も手に取るようにわかります。

震災後の地震対策のおかげで、食器などは大きな被害が出なかった、
と言っていたのが印象に残りました。


振り返って自分のこと。
東日本大震災のとき、被災地にはもちろん及びませんが
それなりに大変な思いをしたにもかかわらず
これといった対策を講じていないことを反省しました。

いつどこで大地震がおきてもおかしくないと
思い知らされた今回の2地域での地震。

あらためて地震対策の必要性を実感し、
とにかく行動すべし!と自分に言い聞かせました。


梅雨らしいお天気が続き、気温差も大きい毎日です。
被災地の皆さんには、大雨や余震が続いて心配だと思いますが
くれぐれもお体大切に、早い復旧を願っています。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい学びがたくさんありますように。


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by smile_garden | 2018-06-20 14:32 | 日々徒然 | Comments(0)

心がかよう瞬間

今年最初のスイレンが咲き、次々に蕾も上がってきています。
バラの季節が終わり、入れ替わりにアジサイが一斉に咲き始めて、
また季節が一段階進んだことを感じます。
いつの間にか装いはすっかり夏ですね。


これまで、おかげさまで多くのお仕事をいただいて、
多くの担当者さんとご一緒してきました。

お付き合いの長さに関係なく、
どこかのタイミングでふと心がかよう瞬間があります。

これどうしようかな?と思っていると、
どんぴしゃりのタイミングで、メールが入ったり。

そろそろ次の相談を・・・と思っていたら
直後に電話が入ったり。

そういうとき、シンクロが起きたと言ってしまえばそれまでですが、
心がつうじてるのかなと思います。とても嬉しい瞬間です。


医療の現場にいると、そこには大勢の患者さんやそのご家族がいて、
あまりにも対象が多すぎて、心をかよわせるのが難しいと感じることもあります。

けれど、医療者にとっては大勢の患者さんの中の一人でも、
患者さんからしてみれば、自分を担当してくれる一人の職員なんですよね。


先日伺ったクリニックでは、
入り口のドアが開くと、受付スタッフが素早く立ち上がり、
笑顔で挨拶の声をかけていました。

高齢の患者さんの場合は、さっとカウンターから出て、
ドアの近くまで迎えに出ていました。

なんでもない動作ですが、
患者さんをいたわり、快くお迎えしたいという気持ちが伝わってきて、
温もりが感じられるとてもいいクリニックだと思いました。

患者さんにおもてなしの心がつたわる瞬間でした。


心をかよわせることを難しいと決めつけないで、
どんな小さなことでもいいから、患者さんのために何ができるか考え、
とにかく行動にする。

笑顔で声をかける、目を見て挨拶をする、アイコンタクトをする・・・。

自分のことを見てくれていると感じるだけで
患者さんは安心し、やさしい気持ちになれます。

大切にされていると感じるとき、こちらも相手の期待に応えようと思うもの。

そんなとき、心がかよう瞬間が生まれるのかな、と思いました。


まずははじめの一歩から。
相手のためにできること、患者さんが求めていることを想像して、
小さな一歩から始めてみましょう。

心がかよう瞬間を積み重ねていくことで、信頼関係も深くなっていくのです。


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by smile_garden | 2018-05-25 17:40 | 接遇マナー | Comments(0)

「月刊CLINICばんぶう」5月号 『接遇再考』第5回掲載

5月の声をきいたと思ったら、昨日は各地で真夏日になりました。
いきなりやってきた真夏のような暑さで
庭のバラたちも驚くほどの速さで開花が進み、一気に見頃を迎えました。
どこを歩いても花があふれていて、毎日がワクワクでいっぱいです。


株式会社日本医療企画発行 「月刊 CLINIC BAMBOO」5月号に
接遇連載の第5回が掲載されました。

『接遇再考』連載第5回
今月のテーマ:「案内・呼び出し」

どうぞよろしくお願いいたします。


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素敵な笑顔にたくさん出会えますように。


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by smile_garden | 2018-05-02 09:43 | お知らせ | Comments(0)

もうすぐ大型連休!

この春は、いろんな花々が例年より早く咲いています。
我が家のバラも、昨年より2週間ほど早く咲き始め、
早咲きのバラはすでに満開です。
毎朝バラの世話をするのが新しい日課になり、ワクワクの連続です。


4月も残り2日、明日から大型連休という方も多いことでしょう。

新生活を始めた学生さんや新社会人の皆さんは、
新しい生活スタイルにもすっかり慣れた頃でしょうか。

慣れたとはいえ、ここまで緊張の1か月だったと思いますから、
この連休は、ホッと一息つけそうですね。


今春の気候の特徴とも言えそうですが、
気温差が大きく、この連休中もお天気は変わりやすいようです。

連休中、緊張感から解放されて油断すると
少しの気候の変化でも風邪をひいたり体調を崩したりしやすいものです。

新年度になり、新しい仕事や環境の中で、
気づかないうちに疲れがたまっているという方もいるでしょう。

リラックスして心と体に栄養補給することを心がけるとともに、
くれぐれも羽目を外しすぎないように十分にいたわってほしいと思います。


私自身も例外ではなく、
先月から今月にかけて一気に時間が過ぎていき、
ここにきてようやく落ち着いてきました。

今の話ではありませんが、仕事がひと段落するタイミングで、風邪をひいたり
食べ過ぎてお腹の調子を崩したりといったことを何度も経験しました。

この頃では、休み明けに影響を残さないように、
楽しむときは思いっきり、でも、体力や気力を消耗しすぎないように、
ベストコンディションを維持することを意識しています。


ちょっと遠くを眺めてみれば、
みずみずしい緑の木々や色とりどりの花々がいっぱいです。

連休の方もそうでない方も、
新生活を始めたばかりの方もそうでない方も、
新しいエネルギーに満ちたこの季節を存分に楽しんでくださいね。


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by smile_garden | 2018-04-27 17:43 | 日々徒然 | Comments(0)

今は失敗してもいいとき~新社会人の皆さんへ

先日、出張のチケットを買いにJRの窓口に行くと、
定期券を買う親子がずらりと並んでいました。
入学したばかりの高校生たちの初々しさに、
長い行列に並んだことも忘れて、思わず微笑んでしまいました。


今の時期、どこを歩いていても
新社会人とわかるスーツ姿をよく見かけます。

どこから見ても、誰が見ても、新社会人と分かる期間というのは
案外それほど長くはないうように思います。

大型連休を過ぎるころには、新しい職場にも新生活にも慣れて
自分なりの個性もほんのちょっとずつ出てきて、
4月特有のフレッシュさが自然と薄らいでいくのかもしれません。


毎年書いているような気がしますが、
新社会人の皆さんには、新人と言われる期間は、
とにかく何にでも積極的にチャレンジしてほしいです。

どんなに失敗しても大丈夫、何を質問してもいい、という時期は
「長い人生でも今だけ」と言っても決して言い過ぎではないと思います。

むしろ、どんなことでも興味をもって前向きに取り組み、
分からないことがあれば、どんどん質問する。
そんな姿勢こそがあなたの将来性を豊かにします。

質問することで学びや気づきが増え、先輩や上司との接点が増えます。
お互いの人となりが分かってくると、相談もしやすくなります。

私が質問される立場だとしたら、
質問してくる人に対して「熱心だな」と感じて
時間の許す限り喜んで答え、精一杯応援したくなります。

失敗した人を見たら、「頑張ってるな」と感じて
もっともっと応援したくなります。

これは決して私に限ったことでなく、
多くの先輩や上司の方々が同じような思いを抱いているはずなのです。


新社会人の皆さん、
新しい環境に馴染むまでもう少しかかるかもしれませんが、
分かったふり、分かっているふり、をせずに
どんどん質問して、どんどんチャレンジして
自分の世界を可能性を、もっともっと広げていってくださいね。

応援しています。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい出会いがたくさんありますように。


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by smile_garden | 2018-04-13 17:55 | 日々徒然 | Comments(0)

「月刊CLINICばんぶう」4月号 『接遇再考』第4回掲載

満開になるのもあっという間でしたが、散り始めも早かった今年の桜。
けれど、お天気に恵まれたせいか、今年の桜はいつになく美しく華やかに感じます。
今朝は、風に吹かれて花びらが舞う桜並木を歩きながら
散り際の美しさもまた格別とあらためて感じました。


株式会社日本医療企画発行 「月刊 CLINIC BAMBOO」4月号に
接遇連載の第4回が掲載されました。

『接遇再考』連載第4回
今月のテーマ:「書類の受け渡し」

どうぞよろしくお願いいたします。


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by smile_garden | 2018-03-30 17:42 | お知らせ | Comments(0)