タグ:笑顔 ( 176 ) タグの人気記事

言葉以上に表情に気を付ける

暑かった夏はどこへやら、人も自然もすっかり秋の装いになりました。
栗の収穫が続き、はやくも柿が色づきはじめ。
例年より季節が進むのが早く感じられます。
気温差が大きいこの頃、体調を崩さないように気を付けましょう。


先日テレビを見ていて、アナウンサーの女性の表情に目が留まりました。

とてもきれいな顔立ちの若い女性なのですが、
言ってみれば、表情が無機質。
言葉遣いは丁寧なのに、表情に動きがないのです。

新人の方なのかもしれませんが、
ほんのちょっと笑顔があれば、うんと素敵になるのに、
ああ、もったいないなぁ・・・と強く思いました。


私たちは、自分の思いや情報を相手に伝えるとき、
その多くを言葉で伝えようとします。

でも実際には、言葉以外の何かしらで伝わることがとても多いのです。
非言語コミュニケーション、と言われるものですね。


表情はその一つ。
どんなに丁寧な話し方をしても、丁寧な言葉を使っても、
表情が伴わないと、その内容は思った通りに伝わらないことがあります。

とてもいい話をしていても、
にこりともしない硬い表情をしていたら
せっかくのいい話が耳に入って来ないかもしれません。

先日の私がそうでした。
美しいけれど温もりが感じられない表情に気を取られてしまい、
女性アナウンサーが何を話していたのか、まるで覚えていません。


身振り手振り、身だしなみ、声のトーンや話すスピード。
これらも同じように周辺言語と言われるものですが、
表情は、多くの人にとって最初に目に入ることでもあるので
その影響が大きいように感じます。

また、自分では笑っているつもりかもしれませんが、
相手には硬い表情、無表情と映ってしまうこともあります。

どのように受けとめるか、感じるかは、受け手が決めること。
だからこそ、受け入れてもらえるように表情にも気をつけることが大切です。


「人の振り見て我が振り直せ」と言いますが、
アナウンサーの表情を見て、私は大丈夫かしらと思わず反省。

いつも研修等でお話ししていますが、
私は今も、笑顔トレーニングを毎日続けています。

これからも自信をもって皆さんの前に立てるよう
しっかり鍛えて表情そして笑顔に磨きをかけたいと
気持ちを新たにする機会になりました。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい出会いがたくさんありますように。


**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**

「患者さん対応のプロをめざす!  『選ばれる薬剤師』の接遇・マナー」
 同文舘出版より好評発売中

**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**


[PR]
by smile_garden | 2018-09-21 17:47 | コミュニケーション | Comments(0)

相手を思いやるコミュニケーション

この春初めて我が家に迎えたクレマチスの花が咲きました。
チューリップ型の小さなピンクの花が咲く、プリンセス・ダイアナ。
花もかわいいのですが、名前に魅かれて初めてのクレマチスに挑戦しました。
伸び悩んだ時期もありましたが、夏の終わりにようやく咲いてくれて感激です。


暑い暑い8月でしたが、今日から9月。
9月の声を聴いて、なんとなく身が引き締まるような気持ちになるのは
私だけでしょうか。

9月も接遇コミュニケーションの研修が続きます。
各地で皆さんにお目にかかるのを楽しみにしています。


ところで、コミュニケーションと聞いて、
最初に思い浮かぶのはどんなイメージでしょうか。

楽しいと思う人、難しいと思う人、など
いろいろな感じ方やイメージがあると思います。


コミュニケーションを考えるとき、
大切なのは相手の気持ちを考えること。

なぜなら、コミュニケーションに対するイメージが
人それぞれ違うからです。

コミュニケーションが得意という人は
楽しい、嬉しい、などのプラスのイメージを持つと思いますが、
苦手な人にとっては、
苦しい、つらい、難しい、などマイナスイメージの方が強いはず。

人によって、そもそもの感じ方が異なるからこそ、
相手の気持ちを思いやって言葉を選んだり、
態度や表情をしっかり観察して対応を柔軟に変える心遣いが欠かせません。


コミュニケーションは相手を幸せな気持ちにすることもできますが、
不安な気持ちにさせることもあります。

もし不安や不愉快な気持ちになってしまったら、
その気持ちを覆すのは簡単ではありません。

だからこそ、コミュニケーションには
相手を思いやるやさしさや心のゆとりが必要だと思います。

このことをしっかり頭に入れて、
あなたも周囲の人も、みんなワクワクハッピー&笑顔になれるような
コミュニケーションを心がけたいですね。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい気付きがたくさんありますように。


**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**

「患者さん対応のプロをめざす!  『選ばれる薬剤師』の接遇・マナー」
 同文舘出版より好評発売中

**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**


[PR]
by smile_garden | 2018-09-01 17:16 | コミュニケーション | Comments(0)

「月刊CLINICばんぶう」6月号 『接遇再考』第6回掲載

もうすぐ6月。今年は梅雨入りが早いようですが、
さまざまな種類の紫陽花を見ながら雨の中を歩くのも楽しいものです。
百合の花もあちこちで見かけるようになりました。
今年は百合の種類や名前を見分けられるようになりたいと思っています。


株式会社日本医療企画発行 「月刊 CLINIC BAMBOO」6月号に
接遇連載の第6回が掲載されました。

『接遇再考』連載第6回
今月のテーマ:「会計・見送り」

どうぞよろしくお願いいたします。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
素敵な笑顔にたくさん出会えますように。


**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**

「患者さん対応のプロをめざす!  『選ばれる薬剤師』の接遇・マナー」
 同文舘出版より好評発売中

**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**

[PR]
by smile_garden | 2018-05-30 17:38 | お知らせ | Comments(0)

心がかよう瞬間

今年最初のスイレンが咲き、次々に蕾も上がってきています。
バラの季節が終わり、入れ替わりにアジサイが一斉に咲き始めて、
また季節が一段階進んだことを感じます。
いつの間にか装いはすっかり夏ですね。


これまで、おかげさまで多くのお仕事をいただいて、
多くの担当者さんとご一緒してきました。

お付き合いの長さに関係なく、
どこかのタイミングでふと心がかよう瞬間があります。

これどうしようかな?と思っていると、
どんぴしゃりのタイミングで、メールが入ったり。

そろそろ次の相談を・・・と思っていたら
直後に電話が入ったり。

そういうとき、シンクロが起きたと言ってしまえばそれまでですが、
心がつうじてるのかなと思います。とても嬉しい瞬間です。


医療の現場にいると、そこには大勢の患者さんやそのご家族がいて、
あまりにも対象が多すぎて、心をかよわせるのが難しいと感じることもあります。

けれど、医療者にとっては大勢の患者さんの中の一人でも、
患者さんからしてみれば、自分を担当してくれる一人の職員なんですよね。


先日伺ったクリニックでは、
入り口のドアが開くと、受付スタッフが素早く立ち上がり、
笑顔で挨拶の声をかけていました。

高齢の患者さんの場合は、さっとカウンターから出て、
ドアの近くまで迎えに出ていました。

なんでもない動作ですが、
患者さんをいたわり、快くお迎えしたいという気持ちが伝わってきて、
温もりが感じられるとてもいいクリニックだと思いました。

患者さんにおもてなしの心がつたわる瞬間でした。


心をかよわせることを難しいと決めつけないで、
どんな小さなことでもいいから、患者さんのために何ができるか考え、
とにかく行動にする。

笑顔で声をかける、目を見て挨拶をする、アイコンタクトをする・・・。

自分のことを見てくれていると感じるだけで
患者さんは安心し、やさしい気持ちになれます。

大切にされていると感じるとき、こちらも相手の期待に応えようと思うもの。

そんなとき、心がかよう瞬間が生まれるのかな、と思いました。


まずははじめの一歩から。
相手のためにできること、患者さんが求めていることを想像して、
小さな一歩から始めてみましょう。

心がかよう瞬間を積み重ねていくことで、信頼関係も深くなっていくのです。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい気付きがたくさんありますように。


**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**

「患者さん対応のプロをめざす!  『選ばれる薬剤師』の接遇・マナー」
 同文舘出版より好評発売中

**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**


[PR]
by smile_garden | 2018-05-25 17:40 | 接遇マナー | Comments(0)

新生活を始めたあなたへ

庭のライラックが満開です。
この春は急に暖かくなって、あれほど寒かった長い冬が嘘のよう。
どこを歩いても木々や草花の花に目が行き、
春本番を感じて嬉しくなります。


4月になり、今日から新年度、新しい生活をスタートした方も多いと思います。

新社会人になったあなたへ、おめでとうございます。


不安がいっぱい、というあなた。
どんな楽しいことが待っているだろうとワクワクしているあなた。

緊張しているあなた。
慣れない電車通勤が不安というあなた。

ランチの時間が楽しみ!というあなた。
遅刻しないか心配、というあなた。

なんでもどんとこい!のあなた。

そんなあなたも、しばらくは何もかもがドキドキワクワクの連続でしょう。


私からのささやかなアドバイス。
思い切り仕事に全力投球した後は、しっかり食べてしっかり寝て、
身体をいたわる時間を大切にしてほしいということ。

見るもの聞くもの全てが新鮮で、楽しいことも多いけれど
少なからず緊張もしているはず。

環境が変わると、意識しなくても身体はストレスを感じるものです。
そのストレスを貯めこまないためにも、
食事と睡眠はできるだけしっかりとってくださいね。

それさえできれば、
あとは多少無理することがあっても自然に新生活に馴染んでいくはず。

どんどん新しいことにチャレンジして失敗もして、
笑顔を忘れずにあなたの強み、得意な分野を大きく伸ばして
成長してほしいと心から願っています。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい素敵な出会いがたくさんありますように。


**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**

「患者さん対応のプロをめざす!  『選ばれる薬剤師』の接遇・マナー」
 同文舘出版より好評発売中

**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**

[PR]
by smile_garden | 2018-04-02 18:54 | 日々徒然 | Comments(0)

経験より思いやり

木蓮が咲き始めたな~と思ったのはほんの数日前。それが、あっという間に満開に。
ここしばらく、まるで初夏のような陽気が続きましたが、
おかげで桜の蕾も一気に膨らんできました。
卒業式に桜が花を添えてくれる地域もありそうですね。


3月になって間もないつもりでしたが、気づいたらもう月の後半。
「1月は行く、2月は逃げる、3月は去る」の言葉通り
本当にこの3か月は足早に過ぎていく気がします。

おかげさまで、4月の新人研修の準備も順調に進んで、
今年もまた新生活を始める若い皆さんに会えるのが楽しみです。


昨年の4月、接遇研修で出会った新人の看護師さんのことを
折につけて思い出します。

研修後に声をかけてくれた彼女は、入職して間もない時期にもかかわらず、
しっかりと私の目を見ながら話してくれました。
そして、話の合間には明るく自然な笑顔が見られました。

他にもスタッフがいるのに、患者さんは自分にばかり質問や相談をしてくる。
分からないことだらけで、そのたびに先輩に尋ねることになるので
だったら、最初から先輩に聞いてくれたらいいのに、と思う。
どうすればいいですか?
という相談。

新人にしては珍しい相談内容で、本当に入職したばかり?と驚きが先に立ちました。
これだけ聞いても訳が分からず、状況を詳しく聞いてみると・・・
患者さんが彼女に声をかけたくなる、なるほどの理由が見えてきました。

先輩スタッフは、仕事はてきぱきこなすようですが、
笑顔もなくいつも不愛想にしていて、
どうにも話しかけにくい雰囲気なのだそうです。

新人の彼女が先輩に質問しても、
きちんと答えてはくれるものの、ぶっきらぼうな対応は変わりなく、
怒っているのかと思うことも度々、とのこと。

患者さんは、誰に尋ねれば気持ちよく教えてもらえるのか、
やさしく対応してもらえるのか、ちゃんと分かっているのですね。


これから社会人になる新人の皆さんには、
経験がないことをマイナスに考えず、
むしろ経験がない(浅い)からこそできることがたくさんあるとプラスに考えて、
新しい生活や仕事に取り組んでほしいと思います。

経験がなくとも、実績がなくとも、
思いやりややさしい気持ちで人に接すれば
周囲もやさしい気持ちになれます。

そして、笑顔でいることを常に心がけていれば、
それだけで周囲の人々は心地よさや安心を感じて、
話しかけたい、相談したい、と思うようになるのです。

経験より思いやり、誠実さや熱意が人の心を動かすことを
ほんのちょっと、覚えておいてほしいと思います。


初めて見聞きすることばかりの新しい世界に足を踏み入れ、
緊張と不安でいっぱいの若い皆さん。

新生活のスタートに向けて、ワクワクすることをたくさん見つけてください。

笑顔がたくさんの素敵な出会いを引き寄せ、
今よりもっと大きな笑顔になれるはずです。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
素敵な笑顔にたくさん出会えますように。


**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**

「患者さん対応のプロをめざす!  『選ばれる薬剤師』の接遇・マナー」
 同文舘出版より好評発売中

**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**

[PR]
by smile_garden | 2018-03-16 16:19 | コミュニケーション | Comments(0)

「月刊CLINICばんぶう」3月号 『接遇再考』第3回掲載

昨日、街中を歩いていたら、ふわっといい香りに包まれました。
思わずあたりをキョロキョロすると…その主は、もちろん沈丁花。
春を感じさせてくれるやさしい香りです。
強い風の日もありますが、春の香りを探す街歩きがますます楽しい季節です。


株式会社日本医療企画発行 「月刊 CLINIC BAMBOO」3月号に
接遇連載の第3回が掲載されました。

『接遇再考』連載第3回
今月のテーマ:「初診受付」

どうぞよろしくお願いいたします。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい気付きがたくさんありますように。


**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**

「患者さん対応のプロをめざす!  『選ばれる薬剤師』の接遇・マナー」
 同文舘出版より好評発売中

**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**

[PR]
by smile_garden | 2018-03-06 11:11 | お知らせ | Comments(0)

おかげさまで、今日から10年目!

庭の木立ちバラの剪定がようやく終わりました。
つるバラの世話はなんとなく様子がわかってきたけれど、
木立ちバラはまだまだ試行錯誤の連続。
これからどんな成長を見せてくれるかしらと、ドキドキしています。


今日は、弊社の創業記念日。
今日からいよいよ10年目に突入です!


昨日、そんなことを思いながら布団に入ったら、
起業した頃のことをあれこれ思い出しました。

おかしなもので、お役所の手続きなどはほとんど覚えていないのに、
サポートしてくださった方々との会話や、
道に迷ったり、時間が間に合うかとハラハラしたことなどが
鮮明に思い出されます。

そう、もう10年も前のことなのに、
ほんの昨日のことのように思い出されるのです。


これまでお世話になった多くの方々、
クライアントの皆さん、
研修や講演にご参加くださった皆さん。

大勢の方々との出会いがあり、皆さんに支えられて、
おかげさまで10年目を迎えることができました。
本当にありがとうございます。


不器用で、一足飛びに何かをなすことはできないけれど、
たった一つ、絶対に負けない、あきらめない、という気持ちだけは
独立当初から変わっていません。

とはいえ、起業時に10年目を迎えられると思っていたかといえば、
そんなこと想像もしていませんでした。

絶対に止めないと決めてはいたけれど、
10年なんて、遠い遠い未来のことで、考えることすらしなかった、
というのが本当のところ。

その10年目の最初の日、
10年という、区切りのいい数字を前にして、
今日はちょっぴり感慨深いものがあります。


これからも、今までどおり地道にコツコツ、
小さな一歩を大切に、一歩ずつ前に進んでいきます。

皆さんの笑顔と健康づくりのお役に立てるよう精進してまいります。
今後ともご指導ご支援のほどよろしくお願いいたします。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい気付きがたくさんありますように。


**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**

「患者さん対応のプロをめざす!  『選ばれる薬剤師』の接遇・マナー」
 同文舘出版より好評発売中

**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**

[PR]
by smile_garden | 2018-01-16 16:46 | 日々徒然 | Comments(0)

あけましておめでとうございます

年末年始、一大決心をして断捨離に努めました。
とにかくモノを捨てられない性分なのですが、
今回、私にしては珍しいことに、大胆に思いっきり処分しました。
空いたスペースの広さを目にして、びっくり!そして、スッキリ!!
これからは常に断捨裏の気持ちで!と新年の目標にしました。


あけましておめでとうございます。
旧年中は大変お世話になりまして、ありがとうございました。

おかげさまで、今年も無事に新年を迎えることができました。
本年もどうぞよろしくお願いいたします。


3が日は、恒例になった新年の目標作りに取り組みました。

昨年は出版が実現して、今までとは違うドキドキワクワクがいっぱいの
一年となりました。

今年は、新しいことに興味を持ち続けることはもちろんですが、
すでに決まっているたくさんのお仕事をはじめ、
目の前にあるお仕事一つ一つに心を込めて、丁寧に取り組んでいくことを
改めての目標にしていきます。

そして、サブテーマは「楽しむ」です。

昨年、私自身が心から楽しい気持ちで仕事をすることが、
クライアントの皆様のご要望やご期待に応え
仕事の質を高めることにつながるのだと思うようになりました。

どんなときでも、楽しく前向きに過ごす心の余裕を持ちたいですし、
楽しむことで、今まで見逃していた大切なことに気づくことが
できるかもしれないと思っています。


個人的には、昨年まるで目標に達しなかった読書に
今年はもっと真剣に積極的に取り組みます。

昨年も、読書そのものの時間はかなりとっていたのですが、
趣味のバラづくりに関する本ばかり読んでしまい、
ほかの本を読む時間が少なくなってしまいました。

昨年買い込んだままになっている本もたくさんあるので、
新しい気づきを得られるよう、読書の時間を大切にします。


本年も全国の皆さんにたくさんの笑顔と健康をお届けできるよう
精進してまいります。

皆さんのご健康とご多幸を心よりお祈り申し上げるとともに、
本年も引き続きご指導ご支援の程よろしくお願い申し上げます。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい年が、気付きと学びの多い一年になりますように。


**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**

「患者さん対応のプロをめざす!  『選ばれる薬剤師』の接遇・マナー」
 同文舘出版より好評発売中

**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**




[PR]
by smile_garden | 2018-01-05 12:13 | ご挨拶 | Comments(0)

本年もありがとうございました!

冬至のゆず湯にクリスマス・・・イベントとともにあっという間に時間が過ぎて
気付けばあと数日で今年も終わり。
真冬並みの寒さが続いていますが、
ミモザの蕾はうっすらと黄色を帯びて、コブシの蕾も枝の先でふくらみ始めました。
我が家の庭にも、先週新しい四季咲きバラを迎え、今から春が待ち遠しいです。


弊社スマイル・ガーデンは今日で今年の業務が終了となります。
おかげさまで今年も無事に一年務めることができました。
今年もたくさんのお仕事をいただき、ありがとうございました。
皆さんから頂きましたご厚情・ご支援に心より御礼申し上げます。


今年一年を振り返ると、何はさておき、人生で初めての出版がかなったことが
一番のトピックでした。

毎年新しいチャレンジがありますが、
出版は過去のチャレンジのいずれとも異なる緊張感がありました。

おかげさまでご好評いただき、
「こういうとき、こう言えばいいんですね」
「この話し方の方がわかりやすいので、これから早速使います」
などのお声も届き、嬉しい限りです。

執筆は昨年から少しずつ取りかかっていましたが、
編集のTさんを始め、本当に多くの方々のお世話になりました。
皆さん、本当にありがとうございました。


そして、今年も各地に講演や研修にお招きいただき、
新しい出会いもたくさんあって、刺激に満ちた一年となりました。

リピートでご依頼いただくクライアント様も増えました。
毎年続けてご参加になり「来年もまた参加します」とお声がけくださる方もいて、
本当に励みになります。

Webコラム等をご覧になって声をかけていただくことも増え、
皆さんから届く声が次の活力になっていることを強く感じた一年でした。

各地で出会った皆さん、お世話になった皆さんに、
そして、いつも陰に日向に応援してくださる皆さんに、
心より深く感謝申し上げます。


日本全国の皆さんに笑顔と健康をお届けするため、
そして、皆さんのご期待に添える研修・講演をお届けできるよう、
2018年も一つずつのお仕事に心を込めて、精一杯取り組んでまいります。

1月には新連載も始まります。
今から新しい出会いへの期待でワクワクしています。

来年も引き続き、ご指導ご支援を賜ります様よろしくお願い申し上げます。


皆さん、どうぞよいお年をお迎えください。
また新年にお会いしましょう!


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい年がたくさんの笑顔あふれる一年になりますように。


**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**

「患者さん対応のプロをめざす!  『選ばれる薬剤師』の接遇・マナー」
 同文舘出版より2017年7月19日発売

**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**--**

[PR]
by smile_garden | 2017-12-27 17:30 | ご挨拶 | Comments(0)