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本年もありがとうございました!

冬至が過ぎ、まだあと1週間ある!と思っていたのに、
気づけば今年も残り3日。
垣根のツバキの下にサツキの花が2輪咲いていて、
今年起こった異常気象や自然災害を思い出しました。



あっという間に12月が過ぎ、1年が終わろうとしています。

おかげさまで今年も無事に一年務めることができました。
新しい土地での新しい出会いもあり、新しいお仕事もいただき、
本当に多くの皆さんにお世話になりました。

各地で出会った皆さん、お世話になった皆さん、
そして、いつも陰に日向に応援してくださる皆さんに、
心より深く感謝申し上げます。


来年1月には創業10周年を迎えます。

創業時、10年後を考えていたかといえば、全く考えていませんでした。
というより、一日一日を過ごすのが精いっぱいで
先のことなど考えられなかったというのが本音です。

これからの1年、そして10年、20年も、
今よりもっともっとたくさんの新しい出会いや気づきを得て、
一歩ずつ前に進んでいきます。


来る2019年も日本全国の皆さんに笑顔と健康をお届けできるよう、
一つずつのお仕事に心を込めて、精一杯取り組んでまいります。

来年も引き続きご指導ご支援を賜ります様
よろしくお願い申し上げます。


皆さん、どうぞよいお年をお迎えください。
また新年にお会いしましょう!


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい年がたくさんの笑顔あふれる一年になりますように。


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by smile_garden | 2018-12-28 09:55 | ご挨拶 | Comments(0)

HPをリニューアルしました!

昨夜遅く、突然思いついて、クリスマスツリーを作りました。
街中どこを歩いてもイルミネーションがきれいで、
それで十分と思っていたのですが、急に自宅にもほしくなったのです。
小さな2つのツリーに飾りやライトを点けて、一気に気分が盛り上がりました。


本日、弊社ホームページをリニューアルしました。

10周年を目前に控えて、創業当初を思い出し
ワクワク感が高まってきました。

これからも、
もっともっと多くの医療介護者や健康と笑顔を目指す皆さんの
お役に立てるよう、精進してまいります。

新しくなったホームページともども
引き続きよろしくお願いいたします。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
素敵な出会いがたくさんありますように。


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by smile_garden | 2018-12-20 17:19 | お知らせ | Comments(0)

笑顔が出せないときこそ、笑顔を作る

12月もはや半ばを過ぎ、スイレン鉢に氷が張る日も出てきました。
たくさん咲いていた四季咲きバラも、さすがに霜で花びらが傷み始めたので
この週末、一斉に花や蕾を切り花にしました。
おかげで、家中あちこちがバラでいっぱい。とても賑やかです。


何かが特別でもないのに、
師走というだけでせわしい気持ちになるから不思議です。

年内に済ませてしまいたいこともたくさんあって、
常にタスクリストは満載。

ますます時間に追われている感覚が強くなり、
黙々と仕事をしていると笑顔を忘れている自分に気づきます。


気づいたら、速攻で笑顔トレーニング。
もちろん周囲に人がいないときですが、
いわゆる変顔を作ったり、顔の筋肉を動かしたりします。

おかしなもので、笑顔トレーニングをしていると
心も体もリラックスしていくのが分かります。


誰でも、疲れているとき、気分が落ち込んでいるとき、
嫌なことがあったときなど、
どうしても笑顔になれないときがあると思います。

そんなときこそ、無理してでも笑顔を作ってみる。

笑顔が出せないからこそ、笑顔を作ることで、
ほんのちょっと気分が軽くなったり、
もうちょっと頑張ってみようかな、と思えたりするものです。


平成最後の・・・という言葉をいたるところで見聞きしますが、
一日一日を大切に、という気持ちはいつでも変わりません。

まわりの人々への感謝の気持ちを持って
笑顔を忘れずに、年末までのあわただしい日々を過ごしたいですね。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
素敵な笑顔にたくさん出会えますように。


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by smile_garden | 2018-12-17 17:10 | 日々徒然 | Comments(0)

「月刊CLINICばんぶう」12月号 『接遇再考』第12回掲載

今日からいよいよ12月。
2018年も残すところ1か月…と思いながら、最後のページをめくってみると
偶然にも、2つのカレンダーで真っ赤な夕焼けの写真が出てきました。
冬の澄みきった空気で夕焼けがきれいに見える季節なんですね。


株式会社日本医療企画発行 「月刊 CLINIC BAMBOO」12月号に
接遇連載の第12回が掲載されました。

『接遇再考』連載第12回
今月のテーマ:「在宅訪問時の対応」

どうぞよろしくお願いいたします。


こちらの連載は、今回が最終回です。
1年にわたり、編集のIさんに大変お世話になりました。

Iさんはじめ株式会社日本医療企画の皆さん、
そしてご覧いただいた多くの皆さん、
1年間、どうもありがとうございました。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
素敵な笑顔にたくさん出会えますように。


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by smile_garden | 2018-12-01 20:25 | お知らせ | Comments(0)

忙しい時だからこそ、笑顔を大切に

11月も残り1週、師走が目の前までやってきました。
台風の影響で、今年の紅葉は期待できないかもと思っていたのですが、
ドウダンツツジの紅葉が日ごとに色濃くなっていくのを見て
身近なところで秋の深まりを楽しんでいます。


街中はイルミネーションでキラキラ輝いていますね。
医療機関でも、エントランスや窓にクリスマスの飾りを付けている施設を
よく見かけます。

ちょっとしたことですが、職員の皆さんのやさしい心が伝わってくるようで
こちらもほっこり嬉しい気持ちになります。


巷のイベントの盛り上がりをよそ目に、
医療機関では、風邪やインフルエンザなどの感染性疾患の患者さんが増え、
さらに年末年始を控えて、混雑する時期がやってきます。

待ち時間が長くなると、患者さんだけでなく職員もストレスを感じますが、
だからこそ、笑顔が大切な時期だとも言えるでしょう。


医療者といえども患者さんと同じ「人」ですから、感情があります。
いつでもどこでも笑顔で、というのは大変なこと。
誰だって、笑顔になれない時もあります。

たとえば、
体調がすぐれないとき、疲れているとき。
ミスをしてしまったとき、怒られたとき。
親しい人とケンカをしたとき、会いたくない人が目の前にあらわれたとき、
などなど。

それでも、医療者には笑顔でいてほしい。
私は心からそう思います。


笑顔になりたくてもそれがかなわない患者さんを前に、
医療者がぶすっとしたり、無表情で淡々と仕事をしていたり、というのでは
患者さんの心はますます疲れきってしまいます。
場の雰囲気も悪くなってしまうでしょう。

いつも笑顔でいるのは大変です。
それでも、医療者であるからには、努力して笑顔で接し、
患者さんの心にホッとする瞬間を届けてほしいと思います。


笑顔は最強の医療コミュニケーションスキルです。

「お待たせしました」「お疲れ様でした」「お大事になさってください」
などの言葉だけでなく、
そこにやさしい笑顔を添えてみてください。

患者さんもご家族も、協働する医療者も、
ほんのちょっぴりやさしい気持ちになれるのではないでしょうか。


街にきらめくイルミネーションとまではいかないかもしれませんが、
あなたの笑顔は患者さんの心を明るく照らすチカラを持っています。

ちょっとした心がけで、職員間のコミュニケーションも良くなり、
混雑時には一石二鳥というものです。

忙しい時だからこそ、笑顔を大切に。
是非心にとめてほしいと願っています。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
素敵な笑顔にたくさん出会えますように。


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by smile_garden | 2018-11-24 17:27 | 接遇マナー | Comments(0)

秋晴れのもと、メダカの冬越し支度

ツワブキが咲き始めました。
鮮やかな黄色い花が一斉に開いて、庭が一気に明るくなりました。
ダイヤモンドリリーの蕾もたくさん上がってきて、
キラキラ光る花の美しさを想像して、今からワクワクしています。


週末、久しぶりにいいお天気が続いたので
ここぞとばかりに、ため込んでいたあれもこれもを一気に片づけました。

その一つがメダカの冬越しの支度。
ここのところ、急に冷え込んできたので
手遅れにならないようにと、早めの対策。

日当たりのいい場所に移動したり、
寒さよけになる水草を入れたり。
今のうちにやっておけば、後で慌てることもないので安心です。


今年は、今までになく手抜き飼育になりましたが、
猛暑にも負けず(負けた子たちも、例年以上にたくさんいたけれど)
みんな大きく育ってくれました。

一番早く生まれたメダカたちを外鉢から水槽に移したところ、
予想していた以上にきれいな色合いに育っていて感激。

外飼いでは上から見るばかりなので、背中の様子は分かっても
体幹や尾ひれ・胸びれの色や模様がわかりません。

今年は、途中で横見をチェックすることも出来ていなかったので
初めて横から見て、予想以上に美しく育ってくれていて
とても嬉しくなりました。

正直なところ、手抜き飼育で期待を上回る美しいメダカが育ってくれたのは、
心中複雑なのですが、嬉しいことには変わりません。

素直に、笑顔になれる素敵な成果を受けいれて、
この経験を来年以降に活かしていこうと思います。
(つまり、来年も手抜きで大丈夫ということが分かったということですね。)

今年生まれのメダカたちの半数以上は、外飼いのまま冬を越します。
寒さに当たることで、赤いメダカは体色がいっそう濃く美しくなるのですが、
とはいえ、去年のような厳しい寒さにならないことを願っています。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
素敵な笑顔にたくさん出会えますように。


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by smile_garden | 2018-10-22 17:53 | 日々徒然 | Comments(0)

言葉以上に表情に気を付ける

暑かった夏はどこへやら、人も自然もすっかり秋の装いになりました。
栗の収穫が続き、はやくも柿が色づきはじめ。
例年より季節が進むのが早く感じられます。
気温差が大きいこの頃、体調を崩さないように気を付けましょう。


先日テレビを見ていて、アナウンサーの女性の表情に目が留まりました。

とてもきれいな顔立ちの若い女性なのですが、
言ってみれば、表情が無機質。
言葉遣いは丁寧なのに、表情に動きがないのです。

新人の方なのかもしれませんが、
ほんのちょっと笑顔があれば、うんと素敵になるのに、
ああ、もったいないなぁ・・・と強く思いました。


私たちは、自分の思いや情報を相手に伝えるとき、
その多くを言葉で伝えようとします。

でも実際には、言葉以外の何かしらで伝わることがとても多いのです。
非言語コミュニケーション、と言われるものですね。


表情はその一つ。
どんなに丁寧な話し方をしても、丁寧な言葉を使っても、
表情が伴わないと、その内容は思った通りに伝わらないことがあります。

とてもいい話をしていても、
にこりともしない硬い表情をしていたら
せっかくのいい話が耳に入って来ないかもしれません。

先日の私がそうでした。
美しいけれど温もりが感じられない表情に気を取られてしまい、
女性アナウンサーが何を話していたのか、まるで覚えていません。


身振り手振り、身だしなみ、声のトーンや話すスピード。
これらも同じように周辺言語と言われるものですが、
表情は、多くの人にとって最初に目に入ることでもあるので
その影響が大きいように感じます。

また、自分では笑っているつもりかもしれませんが、
相手には硬い表情、無表情と映ってしまうこともあります。

どのように受けとめるか、感じるかは、受け手が決めること。
だからこそ、受け入れてもらえるように表情にも気をつけることが大切です。


「人の振り見て我が振り直せ」と言いますが、
アナウンサーの表情を見て、私は大丈夫かしらと思わず反省。

いつも研修等でお話ししていますが、
私は今も、笑顔トレーニングを毎日続けています。

これからも自信をもって皆さんの前に立てるよう
しっかり鍛えて表情そして笑顔に磨きをかけたいと
気持ちを新たにする機会になりました。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
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新しい出会いがたくさんありますように。


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by smile_garden | 2018-09-21 17:47 | コミュニケーション | Comments(0)

相手を思いやるコミュニケーション

この春初めて我が家に迎えたクレマチスの花が咲きました。
チューリップ型の小さなピンクの花が咲く、プリンセス・ダイアナ。
花もかわいいのですが、名前に魅かれて初めてのクレマチスに挑戦しました。
伸び悩んだ時期もありましたが、夏の終わりにようやく咲いてくれて感激です。


暑い暑い8月でしたが、今日から9月。
9月の声を聴いて、なんとなく身が引き締まるような気持ちになるのは
私だけでしょうか。

9月も接遇コミュニケーションの研修が続きます。
各地で皆さんにお目にかかるのを楽しみにしています。


ところで、コミュニケーションと聞いて、
最初に思い浮かぶのはどんなイメージでしょうか。

楽しいと思う人、難しいと思う人、など
いろいろな感じ方やイメージがあると思います。


コミュニケーションを考えるとき、
大切なのは相手の気持ちを考えること。

なぜなら、コミュニケーションに対するイメージが
人それぞれ違うからです。

コミュニケーションが得意という人は
楽しい、嬉しい、などのプラスのイメージを持つと思いますが、
苦手な人にとっては、
苦しい、つらい、難しい、などマイナスイメージの方が強いはず。

人によって、そもそもの感じ方が異なるからこそ、
相手の気持ちを思いやって言葉を選んだり、
態度や表情をしっかり観察して対応を柔軟に変える心遣いが欠かせません。


コミュニケーションは相手を幸せな気持ちにすることもできますが、
不安な気持ちにさせることもあります。

もし不安や不愉快な気持ちになってしまったら、
その気持ちを覆すのは簡単ではありません。

だからこそ、コミュニケーションには
相手を思いやるやさしさや心のゆとりが必要だと思います。

このことをしっかり頭に入れて、
あなたも周囲の人も、みんなワクワクハッピー&笑顔になれるような
コミュニケーションを心がけたいですね。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
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by smile_garden | 2018-09-01 17:16 | コミュニケーション | Comments(0)

「月刊CLINICばんぶう」6月号 『接遇再考』第6回掲載

もうすぐ6月。今年は梅雨入りが早いようですが、
さまざまな種類の紫陽花を見ながら雨の中を歩くのも楽しいものです。
百合の花もあちこちで見かけるようになりました。
今年は百合の種類や名前を見分けられるようになりたいと思っています。


株式会社日本医療企画発行 「月刊 CLINIC BAMBOO」6月号に
接遇連載の第6回が掲載されました。

『接遇再考』連載第6回
今月のテーマ:「会計・見送り」

どうぞよろしくお願いいたします。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
素敵な笑顔にたくさん出会えますように。


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by smile_garden | 2018-05-30 17:38 | お知らせ | Comments(0)

心がかよう瞬間

今年最初のスイレンが咲き、次々に蕾も上がってきています。
バラの季節が終わり、入れ替わりにアジサイが一斉に咲き始めて、
また季節が一段階進んだことを感じます。
いつの間にか装いはすっかり夏ですね。


これまで、おかげさまで多くのお仕事をいただいて、
多くの担当者さんとご一緒してきました。

お付き合いの長さに関係なく、
どこかのタイミングでふと心がかよう瞬間があります。

これどうしようかな?と思っていると、
どんぴしゃりのタイミングで、メールが入ったり。

そろそろ次の相談を・・・と思っていたら
直後に電話が入ったり。

そういうとき、シンクロが起きたと言ってしまえばそれまでですが、
心がつうじてるのかなと思います。とても嬉しい瞬間です。


医療の現場にいると、そこには大勢の患者さんやそのご家族がいて、
あまりにも対象が多すぎて、心をかよわせるのが難しいと感じることもあります。

けれど、医療者にとっては大勢の患者さんの中の一人でも、
患者さんからしてみれば、自分を担当してくれる一人の職員なんですよね。


先日伺ったクリニックでは、
入り口のドアが開くと、受付スタッフが素早く立ち上がり、
笑顔で挨拶の声をかけていました。

高齢の患者さんの場合は、さっとカウンターから出て、
ドアの近くまで迎えに出ていました。

なんでもない動作ですが、
患者さんをいたわり、快くお迎えしたいという気持ちが伝わってきて、
温もりが感じられるとてもいいクリニックだと思いました。

患者さんにおもてなしの心がつたわる瞬間でした。


心をかよわせることを難しいと決めつけないで、
どんな小さなことでもいいから、患者さんのために何ができるか考え、
とにかく行動にする。

笑顔で声をかける、目を見て挨拶をする、アイコンタクトをする・・・。

自分のことを見てくれていると感じるだけで
患者さんは安心し、やさしい気持ちになれます。

大切にされていると感じるとき、こちらも相手の期待に応えようと思うもの。

そんなとき、心がかよう瞬間が生まれるのかな、と思いました。


まずははじめの一歩から。
相手のためにできること、患者さんが求めていることを想像して、
小さな一歩から始めてみましょう。

心がかよう瞬間を積み重ねていくことで、信頼関係も深くなっていくのです。


今日もここを訪れてくれたあなたへ
感謝を込めて、
新しい気付きがたくさんありますように。


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by smile_garden | 2018-05-25 17:40 | 接遇マナー | Comments(0)